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“OTRS – Sistema de HelpDesk Open Source

OTRS é um sistema robusto e gratuito direcionado para o registro de pedidos de Help Desk, gerenciamento de Call Centers e equipes de suporte, gestão de serviços de TI ou qualquer outra configuração que necessite de atendimento em equipe, ou outros processos existentes numa empresa/organização.

É desenvolvido pelo OTRS Group, empresa alemã com filiais e parceiros em todos os continentes. Suas principais característica são as ferramentas de Service Desk e módulos ITSM de acordo com as boas práticas sugeridas pelo framework ITIL. É homologado em 6 processos pela Pink Elephant: Gerenciamento de Incidentes Cumprimento de Requisição Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Conhecimento É super amigável, operado via navegador (IE, Firefox, Chrome e outros) ou através de Smartphones e (Android, iPhone ou iPad).” [referência: virtx.com.br]