“Software de Help Desk pode ser considerado um aplicativo de administração onde é possível coordenar e automatizar as atividades do dia-a-dia de uma empresa. Com a popularização da Internet e a necessidade de informatização, novos produtos aparecem no mercado para agregar valor aos serviços oferecidos pelas empresas.

Exemplos desses produtos são o Ocomon, tendo como primeiro usuário o Centro Universitário La Salle (UNILASALLE), e o Crafty Syntax Live Help, ambos GPL. Informações sobre o software e a preparação de um servidor para receber os dois aplicativos com toda a configuração encontra-se no meu blog.”