Não costumo publicar este tipo de notícia, mas como se tratava de uma reclamação sobre uma empresa cujos anúncios têm aparecido no BR-Linux, me julguei na obrigação de colocar as duas partes em contato e publicar a resposta. O leitor Marcos Ferreira me enviou na semana passada a mensagem abaixo:

Gostaria de fazer um comentário a respeito do anúncio do curso de freebsd que vi hoje no BR-Linux. Tentei comprar esse curso uma vez através do mercado livre, vinculado a esse mesmo endereço www.gnx.com.br. Até eu depositar a 1ª parcela o cara me tratava muito bem. Respondia meus e-mails e tudo. Conversava comigo no msn. Depois que eu efetuei o depósito o cara sumiu. Ficou me enrolando quase 15 dias para enviar o material. Primeiro me disse que tinha o material para pronta entrega. Depois disse que ia preparar o material. E assim foi indo. Até que a minha paciência se esgotou e desfiz o negócio. Depois de ser ignorado diversas vezes, tanto por e-mail, como pelo msn. Ainda bem que no final ele me devolveu o dinheiro que eu havia depositado na sua conta.

Enviei a mensagem para a GNX, que logo retornou o contato e hoje enviou a mensagem que reproduzo abaixo:

Caro Senhor Marcos, a sua reclamação nos foi encaminhada através do Sr. Augusto Campos, sobre o curso de FreeBSD, pela ocasião de anunciarmos via serviços baseados em contexto. Infelizmente tivemos um período com problemas de logística (muitos pedidos e pouco material), no período em que o Sr. requisitou o produto, fato este há muito resolvido. Nos cabe aqui, solicitar desculpas ao Sr. por tal eventualidade, lembrando que houve o ressarcimento total do valor inicial da primeira parcela. Ainda assim, apesar de o Sr. criticar-nos duramente já com a quantia ressarcida, no site de leilões 'Mercado Livre', resolvemos agir de boa vontade e lhe enviar um curso GRATUITAMENTE, mas sem suporte. O número do envio é [removido] via encomenda normal no site dos correios, sendo a publicação nesta a comprovação pública do envio. Agradecemos a iniciativa do Sr. Augusto Campos, e lembrando que quaisquer pendências que existirem iremos nos esforçar em saná-las.

Não pretendo transformar o BR-Linux em balcão de reclamações de consumidores, mas não posso me furtar a fazê-lo nos casos em que os anúncios das empresas envolvidas são exibidas aqui na capa do site - ainda que não por contratação direta com o BR-Linux, mas sim via serviço baseado em contexto. De qualquer forma, espero que a situação esteja resolvida.