“Se você é da área de TI, seja no nível operacional (técnicos em geral), tático (gerentes) ou estratégico (diretores), com certeza já ouviu falar de ITIL e seus processos e “boas práticas”, mas eu vou tentar dar uma esclarecida e uma breve explicada sobre o assunto.



Para isso escrevi um post no meu blog direcionado a quem quer começar a entender as 'melhores práticas' descritas nos 7 livros que compoem a Bibliografia do ITIL.”

A nota foi enviada por Leandro Godoy (leandroΘopencode·com·br), que acrescentou este link da fonte para maiores detalhes.

Veja também o artigo anterior: Entenda o modelo ITIL - definição e características.