“No final do dia, o negócio de empresas de código-aberto é sobre suporte! Este artigo da InfoWorld apresenta a fórmula da JBoss para o sucesso de empresas de código-aberto.

Na JBoss, os engenheiros contratados se comprometem a dispor de 25% de seu tempo para suporte de usuários finais. Eles não contratam pessoas específicas para suporte, eles contratam engenheiros que também fazem suporte. As vantagens apontadas são:

1. Os clientes não precisam perder tempo com alguém que não pode compreender seus problemas. Eles rapidamente chegam aos engenheiros que escreveram o produto.

2. JBoss (agora Red Hat) beneficia-se porque os clientes querem comprar da fonte de onde vem o código.

3. Os engenheiros da JBoss se beneficiam porque ouvem problemas reais de usuários reais. Os engenheiros podem vir a ter uma mentalidade do tipo “meu código não tem problemas”. Falar com clientes ajuda-os a ver como (não) funciona no mundo real e a desenvolver produtos melhores. ” A nota foi enviada por Gutemberg Vieira (gutemberg·vieiraΘgmail·com), que acrescentou este link da fonte para maiores detalhes.