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Segundo a Vivo, Firefox não suporta HTML
“Esta foi publicada no blog geek42.org por Fernando Caprio:
“Mandei um e-mail para a Vivo reclamando que o site deles não funciona corretamente no Firefox, Safari e Chrome. Não dá para receber a senha para acesso online por SMS, bem como obter a fatura de diferentes meses.
Eis a resposta:
‘Prezado (a) Sr (a) Fernando, bom dia!
Em atenção ao seu e-mail, informamos que nosso site é desenvolvido em uma base de banco de dados MSDE e toda a programação é realizada em arquivos com extensão HTML. Portanto o Firefox é um programa incompatível a essa extensão.“Nossa! Tomara que o Firefox um dia suporte esse tal de HTML. Inacreditável que mandem e-mails que, além de prontos, ofendam a inteligência das pessoas. Usuários de Mac, potenciais clientes do iPhone da Vivo – que não é nem um pouco barato – não podem usar o sistema online pois, pelo visto, o Safari também não suporta HTML.””
Enviado por Aline Freitas (alineΘbsd·com·br) – referência (geek42.org).
Obviamente o atendente não sabia do que se tratava. Muita gente nem sabe o que é um navegador. Neste caso o atendente deve ter perguntado para o setor técnico responsável, aí ocorreu algum problema de comunicação.
É um problemão explicar pra uma pessoa que ela está usando um navegador que não respeita os padrões da internet, por que internet é só um ícone azul no desktop…
Mas sarcasmo é bom sim de vez em quando, e é engraçado ler isso relacionado com uma empresa de porte como a Vivo :P
Quando não der pra trocar de empresa, use:
User Agent Switcher
https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/59
cara, isso é absurdo demais ….
Não tem como esfregar na cara deles a besteira que disseram,
algo assim deveria aparecer até no jornal.
Gostaria de ver uma retratação ou algo assim deles, qual seria a desculpa …
Vc tentou responder o email novamente dizendo a grande besteira que o atendente te respondeu no email ???
Lembrei de outra da Vivo,
vcs viram que uns dias atraz constava no site da vivo que o celular
nokia E71 vinha com Windows Mobile :D hahahahaha
Pra quem não sabe a Nokia usa em seus smartphones o sistema Symbian, que ela mesma comprou e abriu o codigo, que eu saiba nenhum aparelho Nokia usa o sistema da microsoft … será que eles tb tão recebendo da M$ pra fazer propaganda deles … :P
kayo: “Ta, ai eu te pergunto, numa boa, você ficou sem acessar o sistema por ele não ser compatível com o Firefox/Safari/Chrome (webkit) ou foi ao Internet Explorer e resolveu o problema?”
Aí eu te pergunto: E se o usuário utiliza um sistema GNU/Linux, e não tem IE?
kayo: “O pessoal gosta de fazer alarde demais. Quem envia e quem publica.”
Você por acaso trabalha na Vivo? Atendimento a usuários, talvez? Rsrsrs
Firefox não suporta HTML??? Então, como é que eu estou visualizando esta página???
Não é alarde demais não kaio, é respeito a liberdade de escolha. Eu lá tenho Internet Explorer? Não tenho windows instalado aqui e não quero instalar.
Bola-fora da Vivo! A tecnologia está tão avançada atualmente que até isto aqui suporta HTML!
Obs.: Como a Vivo consegue vender um celular cujo navegador da internet não suporta o site deles? No mínimo ela tem interesse em prejudicar os usuários de iPhone que desejam consultar o site.
[...] março, se espalhou e continua se espalhando. Já apareceu até em sites de renome como Blue Bus e BR-Linux. E tem até tradução do post para o hebraico! Até Israel está detonando a [...]
Na boa, isso eh um absurdo. Tambem sofro com a vivo e sofria com a Universidade Estacio. Para vivo eu nunca mandei e-mail, mas para a Estacio eu tentei mandar e-mail varias vezes, porem o formulario do “fale conosco” nunca funcionava, sempre dava erro na hora de enviar. :(
Acho que ainda estou no periodo de carencia do plano, enm tem como eu cancelar ainda. Porém gostei da aittude do cara, farei isso também e ficarei no ado da “resposta!.
Absurdo demais isso!!
Abs!
Cara, como esses caras são idiotas!!! Não suporta HTML!!! rarara!!!!
Bom, eu uso Linux e sempre tive problemas quando tinha um celular da Vivo. Mas eu consegui acessar diversas vezes o Vivo Online usando o Konqueror. Ja tive problemas ao acessar outros sites com o Firefox. Mas a mentalidade errada é a dos Webdesigners, pois eles contróem sites e só testam no IE. ai é lógico que não vai funcionar no Firefox.
“no ado da resposta” = no aguardo da resposta
Isso foi triste.
Eh verdade, funciona no konqueror. Eu nao sabia e testei aqui agora e funcionou!! De um jeito meio esquisitao, mal formatado, mas funcionou.
Abraços! Fiquem com Deus!
Fiz a mesma reclamacao com a Vivo:
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Prezado (a) Senhor (a) André,
Bom Dia,
E em atenção a sua solicitação informamos que nosso site é desenvolvido em uma base de banco de dados MSDE e toda a programação é realizada em arquivos com extensão HTML.
Portanto o Firefox é um programa incompatível a essa extensão, salientando que o as versões disponíveis do FireFox no mercado hoje, são versões Beta, ou seja, o fabricante do navegador não disponibilizou uma versão definitiva de seu navegador, onde após realizado, o mesmo poderá disponibilizar o acesso a todas as funcionalidades de nosso site, lembrando que isto vai depender de seus desenvolvedores.
Expressamos nossa intenção de esclarecer que a Vivo preocupada em atender a necessidade diferenciada de cada cliente, realiza pesquisas e busca dados que são imprescindíveis para adequar cada vez mais seus produtos e serviços ao perfil de seus consumidores, no qual em breve, clientes que possuam o navegador Mozilla Fire Fox, também disponibilizarão de todos os recursos utilizados em nosso site.
Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco. Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.
Atenciosamente.
Vanessa Amaro
Equipe Fale Conosco
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Alarde?? Recebo uma resposta/tratamento de JUMENTO ANENCEFALO e vem me dizer que faço alarde?? Desculpe-me, MAS VÁ A MERDA!! VC E A VIVO!! (E nao tenho celular pre-pago nao! Pra receber resposta copy-paste nao!! E tb nao é plano POS de 30 minutos nao! É 220R$ todo mes pra esses safados! certo?) Que Deus traga logo a portabilidade a SP!! Depois de tantos problemas que já tive com eles, estarei contente em ajudar a afundar a Vivo em SP!!
Esse atendente não suporta a língua portuguesa; o certo é:
… incompatível com …
“E nao tenho celular pre-pago nao! Pra receber resposta copy-paste nao!! E tb nao é plano POS de 30 minutos nao! É 220R$ todo mes pra esses safados! certo?”
Caro @andre:
Independente do seu plano, vocẽ merecia um atendimento que te respeitasse. Todos são “clientes vivo”, o fato de você ter pago mais te dá direito a um plano melhor, talvez com mais benefícios. Mas o direito de ser atendido de maneira respeitosa, eu entendo que todos os clientes tem.
Abs!
Marcus Jabber, desculpe, tem razao. Nao queria dizer com este sentido (de ter mais direitos), mas foi com o sentido de “PQP! Gasto pra caramba e é isso que recebo?!?! Copy-paste!!”. Estou realmente revoltado com a Vivo e nao queria que isso esbarrasse em mais ninguem que fosse eu e a Vivo.
Foi mal e valeu!
Entendo o que voce disse agora. Realmente tambem sou cliente vivo mas penso em mudar, vou aguardar o fim da carencia de um ano que creio estah perto.
Realmente um desrespeito isso. Entendo sua revolta.
Abs! Fica com Deus!
Portanto o Firefox é um programa incompatível a essa extensão, salientando que o as versões disponíveis do FireFox no mercado hoje, são versões Beta, ou seja, o fabricante do navegador não disponibilizou uma versão definitiva de seu navegador…
Firefox beta? O que é isso? Desde 2004 o Firefox não é beta, no lançamento do 1.0, isso fazem 4 anos. Esse e-mail deve estar ai desde 2002.
Cara, não dá pra acreditar que isso seja real !
Se eu nunca tivesse ouvido falar da Vivo antes, pensaria que é uma empresa de fundo de quintal operada por garotos de 14 anos que compraram um “kit monte sua própria operadora de celular” no mercadolivre.
Realmente, uma gafe dessas (repetida ainda, conforme comentário do andre) destrói a imagem da empresa.
É so comprar um iPhone na Vivo e desbloquear. Fácil, fácil!
Será que a Oi desbloqueia iPhone? kkkkk
Ola, sou um feliz proprietario de um iphone da Vivo. Gostaria comprar uns 100 mil reais em aparelhos na loja virtual mas infelizmente meu iphone nao consegue acessa-la. Agora percebi que o negocio nao eh interessante para a Vivo, desculpe o inconveniente.
Gizuis! Essa foi ótima!
A melhor piada do ano!
Absolutamente bizarro… como essa empresa consegue contratar atendentes (ou redatores de “scripts para atendentes”) tão estúpidos? Custava um deles estudar melhor a situação e responder com a versão eufemística de “Nosso site não segue os padrões Web e, por isso, não funciona em nenhum navegador que presta”.
Pessoal parece até que não conhece como callcenter é… Um bando de sujeitos sem noção leitores de script.
E isso não é só na Vivo não, não fique surpreso de ter respostas parecidas de qualquer outro callcenter.
A VIVO me decepcionou por diversas vezes, mas agora eles foram longe demais falando mal do meu browser predileto, não volto numca mais pra VIVO. VIVO igual a MORTO.
A VIVO não é a unica a ter um site TOSCO, a Claro também sofre do mesmo problema. É impossivel ver a conta on-line deles, já reclamei e a resposta padrão é: Compativel com IE!!! E quem usa outros sistemas?? SE F….
Que mancada da Vivo! Aff, sem comentários!
LOL! A página de avaliação do atendimento em http://www.vivo.com.br/pesquisa funciona mesmo que a pessoa não tenha sido atendida. Basta colocar uma nota e o e-mail. Gente, vamos lá colocar nota ZERO e digitar no e-mail algo como euusofirefoxelinux@sememail.com.
A Vivo tem problema no atendimento sim, eu mesmo passei por um …
Sou cliente desde 1999, e este ano ganhei um Sony Ericsson, quando fui tentar colocar o chip da vivo, não conseguia fazer ligações. Ligando para o suporte, recebi orientação para atualizar um cadastro, e que 2 horas depois tudo funcionaria, passaram as 2 horas e nada, voltei a ligar e o prazo subiu para 24 horas, na proxima ligação passou para 48 horas, na outra era o sistema deles, na outra fui informado de uma taxa misteriosa e nunca mencionada em outras ligações, e por ai foi…
Meu problema “se resolveu” na nona ligação, onde o atendente pediu o modelo do aparelho e me informou que não seria compativel com o sistema quadriband da operadora. Então comprei um chipo Brasil Telecon, e hoje sou menos infeliz (o atendimento deles tambem não é aquilo tudo).
Att,
Eduardo,
Ps.; Hoje sei que o aparelho é compativel sim, faltava uma configuração bem simples, mas Ines é morta, perderam o cliente.
A Vivo tem problema no atendimento sim, eu mesmo passei por um …
Sou cliente desde 1999, e este ano ganhei um Sony Ericsson, quando fui tentar colocar o chip da vivo, não conseguia fazer ligações. Ligando para o suporte, recebi orientação para atualizar um cadastro, e que 2 horas depois tudo funcionaria, passaram as 2 horas e nada, voltei a ligar e o prazo subiu para 24 horas, na proxima ligação passou para 48 horas, na outra era o sistema deles, na outra fui informado de uma taxa misteriosa e nunca mencionada em outras ligações, e por ai foi…
Meu problema “se resolveu” na nona ligação, onde o atendente pediu o modelo do aparelho e me informou que não seria compativel com o sistema quadriband da operadora. Então comprei um chip Brasil Telecon, e hoje sou menos infeliz (o atendimento deles tambem não é aquilo tudo).
Att,
Eduardo,
Ps.; Hoje sei que o aparelho é compativel sim, faltava uma configuração bem simples, mas Ines é morta, perderam o cliente.
Apenas para informar, o endereço de avaliação do atendimento está disponível mesmo para quem não foi atendido…
Uns dois anos atrás, quando eu era cliente da Vivo, eles tinham uma bandeirinha no site que afirmava que o site era compatível com padrões de acessibilidade WAI. Informei a eles que aquilo era propaganda enganosa e exigi providências. A primeira resposta foi clássica:
Depois do segundo e-mail, a resposta deles foi muito mais profissional. Mas no final das contas, o que fizeram foi simplesmente retirar a bandeirinha…
André Caldas.
Eu só digo que viajaram na maionese com essa resposta.
O jeito é continuarem a reclamar até que resolvam readaptar o Vivo Online para todos os navegadores.
Como já falaram um num post anterior: Se o Firefox não suporta HTML porque ainda estou lendo e escrevendo este texto?
Talvez eu crie uma pergunta falando: “No meu computador em casa e no trabalho só tem Linux e não posso usar o Internet Explorer por que ele não roda no Linux. Portanto só posso usar o Firefox. Tem como consertar?”
Ou outra de usuário avançado de Mac: “Bom dia! Comprei o Iphone de vocês e não consigo acessar o Vivo Online. Não possuo Windows em casa e o Internet Explorer já foi descontinuado no Mac OS X e não roda na minha autal máquina (Um Mac Intel com o Leopard). Tem como corrigir o site para que possa acessar do meu Safari??”
Se falarem que o Safari não suporta HTML e tem que instalar o Internet Explorer, contrariando a explicação do usuário, vai ser um cliente a menos na Vivo.
Este episódio é um exemplo clássico que as pessoas não sabem o que responder. Utilizo a página da operadora Claro para enviar mensagens e quando você digita o código validador e aperta ENTER o sistema não envia a msg, obrigando assim a pressionar o botão Enviar, mas isso não é o pior, se vc pressionar ENTER pode clicar em enviar que dá erro mesmo assim. E também o site da livraria saraiva tem problema para trabalhar com linux + firefox. No caso firefox, obrigado usar o IE.
t+
Já tentaram habilitar internet em celular pré na Vivo? É impossível, o menu entra em loop e como é pré, é impossível falar com um atendente humano.
Kayo, parece de fazer trolls plz. kthxbye
@José Mauro
Nunca tive problemas no site da Livraria Saraiva usando Firefox e Linux (só com o Google Chrome no Windows).
Pelas outras respostas que li aqui, só penso uma coisa:
O cara que escreve esses textos do call-center só conseguiu este emprego por ser amigo de alguém na empresa, porque um profissional desta área nunca escreveria coisas desse tipo!
Talvez se a Vivo contratasse profissionais da informática para ajudar na redação dos textos, tudo isso seria evitado.
Para terminar, cito Pv. 15.22: Onde não há conselho fracassam os projetos, mas com os muitos conselheiros há bom êxito.
E isto serve até em call-centers! :D
“(..) Talvez se a Vivo contratasse profissionais da informática (..)”
Sim, talvez seja esse o problema.
Carteira assinada, garantias, plano de carreira, treinamento, controle de qualidade, base de conhecimento, etc. Enfim: SUPORTE!
A tal da “Qualidade” tão falada e “comercializada” nos últimos tempos parece excluir o desenvolvimento humano, que é o capital mais importante.
Máquinas não aprendem, ficam obsoletas e viram sucata. O ser humano inteligente, quando valorizado, aprende, e com o tempo e a experiência adequada, evolui. Maquinas não pensam. Maquinas não “sentem”. Máquinas são apenas máquinas. Um funcionário jamais deveria comportar-se como uma máquina!
Como resolver um problema do cliente, exluindo-se um cérebro humano, em perfeitas condições, de uma das pontas da comunicação?
Mas a palavra do momento para estes “gringos” (e paras os vendidos que repetem as suas idéias como papagaios) é “terceirização”, ou seja, serviços de terceira classe.
Pessoal, o melhor negócio é todo mundo escrever como se fosse usuário da Vivo com o mesmo problema. Escrever educadamente e explicar já na reclamação que Firefox não é beta e suporta todos os padrões Web melhor que o Firefox. Com muita gente fazendo a reclamação a chance da Vivo compatibilizar seu site é maior.
Eu fiz minha parte e reclamei tanto do Firefox quanto do IPhone.
MSDE? Essa “tecnologia” da Vivo me assusta. Que falta de qualificação.
Alguma outra operadora a ser boicotada? Sim pois é o que vou fazer, se um dia resolver novamente usar celular, este aparelho que em tantos artigos científicos está associado ao aumento do câncer de cérebro!
Mas a comodidade de usar o celular é tanta que a galera usa muito, até no trabalho, mas em geral no trânsito :)
Use o Opera pra acessar o vivo online, foi a solução que encontrei aqui no linux
@Bruno Fabricio
Voce tem razao, eh realemnte inacreditavel isso, mas o pior que eh verdade mesmo.
Abs!
realemnte = realmente
PROCON é a solução! Quando aos montes as queixas surgem eles ficam preocupados e começam a buscar soluções! Infelizmente em nosso país as pessoas tendem apenas a serem honestas quando não existe outra saída!
Quando a água bate na bunda camarão aprende a nadar!
E convenhamos, a maioria das empresas grandes prefere colocar incompetentes em postos chaves. Sei lá o motivo!
Bruno Fabricio, acha que vou perder meu tempo inventando isso??
MANDA VC MESMO A RECLAMACAO PARA VIVO E RECEBERÁ A MESMA RESPOSTA!!
No link da pagina da Vivo em “Fale Conosco” e preencha o cadastro que aparecerá e escreva sua reclamacao!
EU ESCREVI NA RECLAMACAO QUE O SITE ERA EM PHP E ACERTAR O POUCO QUE FALTAVA PARA SER COMPATIVEL COM LINUX ERA FACIL! Ou vc acha que é o unico que sabe de informatica aqui?? Espertalhao!
Porque antes de acusar vc não comprova os fatos?? Que comportamento primário o seu!! Primario!!
Preste muita atencao antes de chamar os outros de mentirosos! Nao sou pessoa que vc está acostumado a conviver nao!!
Gente, gostaria de dizer algumas coisas.
Primeiro: Augusto: o processo de postagem de comentários no BR-Linux está meio lento, tanto que às vezes eu tive que apertar o botão Enviar mais de uma vez – e parece que não fui o único – e o comentário saiu duplicado. Aliás, ontem o BR-Linux esteve fora do ar uma boa parte da tarde. Não sei se o problema é aqui ou aí, poderias verificar?
Bem, sobre a Vivo, gostaria de dizer que, embora pareça injusto, nós, usuários de software livre, somos uma minoria e, também, uma exceção. É mais do que sabido que a maioria dos milhões de clientes da Vivo são usuários de Windows e Internet Explorer e acham que a Internet é apenas aquele ezinho azul na área de trabalho.
O negócio da Vivo não é suporte técnico mas, sim, vendas e, para vender, eles se baseiam no que a maioria usa. Por isso, para eles, o importante é que o site deles funcione corretamente no Explorer, que é o navegador “oficial”, por assim dizer.
Bem, mas e nós, que usamos Firefox e também software livre? Bem, eu fiz um curso de práticas administrativas, onde eles deixaram claro que o objetivo de uma empresa é sempre conquistar novos clientes e manter os existentes, mas existem vários tipos de clientes, desde aqueles que compram seguidamente até aqueles que vivem dando problemas e reclamando de tudo. No curso, foi dito que, dependendo do tipo de cliente problemático, é melhor para a empresa que esse cliente “se vá”, pois seria mais barato para ela conquistar um novo cliente do que manter esse atual que fica só reclamando.
Nós somos os clientes que ficam só reclamando – aqueles que têm produtos Vivo, obviamente – e, se deixarmos de usar a Vivo por causa desse “detalhe técnico”, para ela isso não terá a menor importância, pois a maioria dos seus clientes continuarão usando o navegador no qual o site funciona.
Sobre o Safari, reitero que o que a Vivo quer é vender o iPhone, não dar suporte a ele.
Por sermos a exceção, talvez nenhuma empresa respeite os padrões web e as nossas liberdades, assim, temos que arcar com a incompetência das mesmas. PORÉM, se a maioria dos usuários reclamar, eles vão mudar de atitude. Mas a maioria nem sabe que existem outros sistemas operacionais além do Windows… Em contra-partida, essas avaliações sobre a qualidade do serviço contam muito, sim, para a empresa.
Tá, eu sei que esse último parágrafo é contraditório, mas a verdade é essa.
“dependendo do tipo de cliente problemático, é melhor para a empresa que esse cliente “se vá”, pois seria mais barato para ela conquistar um novo cliente do que manter esse atual que fica só reclamando.”
Olá André Machado, acredito que isso tem sentido sim. Mas imagine quando a portabilidade de numero chegar a SP (onde é a maior base de clientes da Vivo). Quantas pessoas vc conhece que reclama da Vivo?? Eu conheco gente pra caramba! E só eu, sozinho, garanto que irei portar 4 numeros para outra operadora (2 meus, 1 dos meus pais e 1 da minha namorada, e por vontade deles! Pois nao sou eu que paga as contas deles nao).
Ela, Vivo, deveria fazer uma pesquisa para saber quantos clientes irao deixa-la (estao fazendo? q nada! Sao muito pretensiosos! Por este mesmo motivo perdeu da TIM a qtd de clientes!), pois, se for um numero expressivo (acredito que seja!), a ideia de “deixe o cliente reclamao ir” irá mudar um pouco.
QUANDO A PORTABILIDADE NUMERICA CHEGAR A SP, EU AJUDAREI A AFUNDAR A VIVO!! SAO PRETENSIOSOS E O ATENDIMENTO É PESSIMO! ELES FAZEM POR MERECER!!
O monopolio que ela (acha que) tem lhe garante essa arrogância!
Como diz +- o ditado: cliente bem atendido retorna com 10 novos clientes, o cliente mal atendido afasta 20 novos clientes!
Acredito, que mais do que enviar centenas de reclamações, eles irao se mexer quando tomarem uma porrada no faturamento mensal! Quando perderem dinheiro!! Ai sim vao mexer e melhorar o atendimento/atenção ao cliente.
Valeu!
Eh impressionante o numero de absurdos que ouvimos por ai ou lemos por ai..
no minimo essa coitada eh uma analfabeta funcinonal e escreveu uma coisa no qual ela nao entendeu corretamente o que foi passado.
acho q essa resposta nada amis é do que monte de letras juntas sem fazer sentido algum…
@André Machado:
“(…) Bem, mas e nós, que usamos Firefox e também software livre? Bem, eu fiz um curso de práticas administrativas, onde eles deixaram claro que o objetivo de uma empresa é sempre conquistar novos clientes e manter os existentes, mas existem vários tipos de clientes, desde aqueles que compram seguidamente até aqueles que vivem dando problemas e reclamando de tudo. No curso, foi dito que, dependendo do tipo de cliente problemático, é melhor para a empresa que esse cliente “se vá”, pois seria mais barato para ela conquistar um novo cliente do que manter esse atual que fica só reclamando.
Nós somos os clientes que ficam só reclamando – aqueles que têm produtos Vivo, obviamente – e, se deixarmos de usar a Vivo por causa desse “detalhe técnico”, para ela isso não terá a menor importância, pois a maioria dos seus clientes continuarão usando o navegador no qual o site funciona.”
O problema desta postura é que a Vivo está enfiando os pés pelas mãos. Seguir padrões de criação de sites não é mero detalhe técnico. Se, na sua postura, é melhor ganhar novos clientes e manter os que já estão, porque não fazer um site que qualquer pessoa pode acessar? Isso não é pedir demais.
(Esta sua postura me lembrou a opinião de algumas pessoas: como o Linux é gratuito, então seus usuários não gostam de pagar nada que seja pra Linux… É um preconceito bobão de mercado!)
Também não devemos esquecer que o IE8 seguirá os padrões da W3C, o que dificultará a leitura de páginas feitas somente para o IE6. Talvez só isso para fazer a Vivo reformular seu site…
E o mais curioso é que uma das donas da vivo – a Telefónica – é uma das “parceiras” de um projeto de linux para celular.
Usei disso para enviar uma sugestão ao fale conosco da vivo:
comentarios = Entre as marcas que anunciaram parceria com a Open Handset Alliance (OHA – http://www.openhandsetalliance.com), aliança que comanda o programa Android, estão a China Mobile, a NTT DoCoMo e a Telefónica.
(fonte: http://oglobo.globo.com/tecnologia/mat/2008/06/05/smartphones_linux_pode_passar_windows_nos_celulares_inteligentes_diz_consultoria-546679809.asp).
Esse é o trecho de uma reportagem sobre software livre para telefonia móvel, que cita a telefónica – uma das donas da vivo – como empresa que apóia o projeto. Por quê, então, quem usa firefox, um browser livre, o principal usado no linux, não pode abrir certas páginas da vivo, que só são compatíveis com o Internet explorer, da Microsoft, arqui-rival do linux? Eu tava tentando abrir a página da loja virtual da vivo pelo firefox – tanto no windows quanto no linux e não consegui! Não faço compras na internet com o windows, apenas com o linux, porque é mil vezes mais fácil eu ter minhas informações sequestradas por crackers do que no linux – imune a vírus. Queria poder fazer compras também no site da vivo, mas enquento não puder usar nem Opera nem Firefox nem Konkeror no meu linux, não farei compra em site nenhum.
Resolvam esse problema do Site. A comunidade do Software livre agradece – e eu também, e todo mundo também! (Inclusive a Telefónica).
e vejam a resposta:
Prezado (a) Sr. (a) Francyalisson
Bom dia!
Recebemos seu e-mail e com base nas informações relatadas em sua mensagem esclarecemos que, o momento o sistema da Vivo não é compatível com Linux, Opera e Firfox.
Agradecemos a sua contribuição e informamos que a sua sugestão será encaminhada para análise do setor responsável.
Esteja certo (a) que nosso maior compromisso é a sua satisfação, trabalhamos a cada dia para melhorar a qualidade de nossos serviços.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos à sua disposição.
Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um de nossos analistas do Fale Conosco.
Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa.
Dê sua nota de 0 (Totalmente insatisfeito) a 10 (Totalmente satisfeito).
Atenciosamente,
Magda Sanches Fonseca
Equipe Fale Conosco
http://www.vivo.com.br
Vivo Sinal de qualidade
Aqui abriu no Konqueror, conformei relatei acima.
Abs!
O pior é saber que esse problema é bem comum, não é só na vivo, não são apenas nas empresas de telefonia..
E outro probleminha comum são dos sites de GRANDES empresas que funcionam apenas com o WWW na frente. Brasiltelecom por exemplo, e a loja Saraiva. E outras centenas de sites do governo, etc…
Tah, o primeiro que resolver meter um processo neles ( a unica linguagem que empresas do naipe entendem e sentem) me coloquem como co autor.
De perfil tecnico.
Pessoal, Procon e processo por esse motivo não dá em nada. Eles tem o direito de oferecer um serviço pra determinado site. Se você não é usuário de Windows e de IE você não é o público alvo desse serviço, simples. Eles tem o direito de fazer um site pra quem eles quiserem.
Como dão suporte técnico por telefone e até por carta, quem não usa computador também tem acesso ao suporte (se não tivesse, daí sim seria caso de processo).
Sem falar que eles podem alegar que a pessoa pode ir a uma lan house ou a um computador de amigo.
Realmente processo seria um meio de dar prejuízo(a única linguagem que eles entendem) à VIVO.
O problema seria que há suporte por outros meios alem da Internet.
O que eu não sei é quanto ao suporte da VIVO dar uma resposta com informações absurdamente erradas, demonstrando o total descaso da empresa com os consumidores, se daria alguma coisa.
Se alguém entendido do assunto puder esclarecer, agradecemos.
@Bruno Fabricio, 1/2 duzia de posts acima, fiz um post com copy-paste do mesmo email da materia, porem, que EU (EU!!) recebi da Vivo! A mesma mensagem copy-paste da vivo, porem outra atendente! Nao sai questionando a moral de ninguem sem saber do que se trata.
Faça isso mesmo! Espero que pelo menos sua reclamação seja a gota d’agua pra vivo fazer algo…
off: Não esqueca de pedir desculpas, tá?! Nao pra mim nao, mas pro rapaz da materia. Ninguem aqui, nem eu e nem vc, tem moral pra ir questionando as pessoas sem ter embasamento dos fatos.
Acredito que esse atendimento foi feito por alguém de um daqueles call centers, provavelmente um daqueles terceirizados. O treinamento deles é basicamente o seguinte:
* Não pense. Siga este manual. (Entrega o manual ao funcionário)
* Lembre-se: não pense, não emita opiniões, não tente ajudar o cliente. Siga este manual.
* Insatisfeito? Não pense, não pergunte, não use o cérebro Em alguns anos, talvez você receba uma promoção para um cargo de supervisão. Siga este manual.
Call centers são sinônimo de mau atendimento. A idéia é basicamente a seguinte: “Bom, vou terceirizar este setor. A qualidade vai cair lá no chão, mas financeiramente haverá retorno, afinal, o meu concorrente também está jogando a qualidade de atendimento no chão, e o meu cliente não terá nenhuma opção”.
Engraçado.
Com o konqueror funciona…
:D
O pior disso tudo é que os webdevelopers das operadores de celulares não precisariam perder seu tempo em testar nos vários navegadores, pois se soubessem programar de verdade estariam utilizando os padrões da W3C e não precisariam ter que ler estas reclamações todas.
Só pra complementar com minha “experiência” :
25 de março de 2008:
18 de setembro de 2008:
Sou advogado e usuário Linux (ubuntu) há 2 anos,não troco de S.O. por motivo algum, meus aplicativos jurídicos *.exe eu rodo através do Wine sem problemas, mas esse fato irritante do 2º mais usado navegador do mundo e o 1º mais usado em algumas regiões do planeta não ser suportado corretamente pelo website da vivo chega a ser no mínimo ridículo. É visível o desinteresse da Vivo pelos usuários de outros sistemas operacionais….bem pior pra ela, pq usuários de Iphone em grande parte usam MAC OS, e não window$. Eu uso apenas firefox e não navego no site da vivo pq o suporte ao navegador é pobre.
ACREDITO! Não é por nada, apanhei prá pedir meu modem Vivo, uso Firefox, tentei o Opera, e só consegui com o Flock pois não tenho o IE.
agora Vivo caindo!
[]s
Eu enviei minha reclamacao.
“Possuo um iPhone(comprado com voces) e como computador um Mac da Apple, ambos usam o Safari como navegador, nao possuo outra forma de acesso a internet que em meu computador e meu iPhone, porem, nestes com meu navegador Safari o site de voces simplesmente nao funciona corretamente.
Gostaria de uma solucao antes de mudar para a concorrencia pois preciso do acesso via website, voces sabiam que existem padroes na internet de desenvolvimento de um website?
Agora veja isso, o site de voces indica no titulo, Vivo, sinal de qualidade, o que chega a ser risivel, pois nao tem sinal de celular em varios locais, assim como qualidade e Vivo nao se associam no desenvolvimento do vosso website.
Um exemplo? tente validar o site da Vivo na W3C, entidade responsavel por ditar os padroes de desenvolvimento na web, http://validator.w3.org/check.
Adivinhem o resultado? 110 erros e 127 avisos de codigo dubio no desenvolvimento, nem a padaria da esquina aqui de casa tem tantos erros no seu website.
Nao levem para o lado pessoal, aceitem como uma critica positiva, melhorem isso que voces chamam de website antes de venderem um celular que nao suporte o mesmo.”
Que absurdo!! isso é realmente um insulto!!
eles não sabem o que dizer e não podem ficar quietos… ou pelo menos dizer que tentarão descobrir a origem do problema!! tem que falar m#$% mesmo!!
típico…
“pois se soubessem programar de verdade estariam utilizando os padrões da W3C e não precisariam ter que ler estas reclamações todas.”
Só pra lembrar, usar o padrão W3C não significa que vai ser compatível com todos os browsers. Não usar também não significa que vai ser incompatível.
A mozilla deveria processar a Vivo, por estar praticamente falandoq ue o produto deles não presta para os usuarios do Firefox. Fora isso nada mais a comentar sobre…
Na boa.. Merece um Google Bombing bonitamente realizado com “Vivo a pior operadora de celular”..
Até mais!!
Reportei o site da vivo (mais especificamente o Vivo Online) como incompatível aos desenvolvedores do Firefox. Creio que eles devem manter algum tipo de contato com a vivo para que, da melhor maneira, possam solucionar juntos essas questão. O problema que enfrento é o botão ENTRAR apenas como um texto, como se não fosse botão.
Realmente o e-mail resposta enviado pela vivo é uma afronta a inteligência. Ainda mais sabendo que o html é o mais jurássico dos formatos. Se um navegador não rodar ele…
Foi até interessante o BR-Linux estar falando sobre isso justamente hoje, dois dias depois da meu report… (acima)
Tercerizar do suporte é uma sacada das empresas. Assim eles tiram a responsabilidade deles e vc nunca chega no real culpado, pq no fim vc teve contato com quem? Com a vivo? Não, e sim com um qualquer q te respondeu uma besteira. E q em ultimo caso essa mesma empresa “responsável” vai te enviar uma responsta dizendo q o problema esta sendo resolvido, mas sem prazo determinado.
Graças a Deus ja esta sendo colocado em pratica a portabilidade numérica. Assim vc liga, reclama e espera a resposta. Se n for satisfatoria apenas muda de operadora.
A vivo está chegou recentemente aqui em Fortaleza/CE, e logo de cara ela vendeu centenas de chips com uma promoção milaborante, o detalhe é que não disseram as pessoas que nem todo celular pegava os chips.. Bela postura hein?
E com um suporte desses, pra vivo eu só digo isso:
Não, obrigado.
O site da Vivo é tão mal feito que olhem o que aconteceu:
após selecionar seu estado na loja virtual, você é redirecionado para uma URL como:
https://lojavirtual.vivo.com.br/index.asp?IDE_UNF=19
Sendo que o número é a identificação do estado.
Se a ID é inválida, como:
https://lojavirtual.vivo.com.br/index.asp?IDE_UNF=3048209385409285
Você vai pro site da loja padrão de SP.
Mas se você digitar algo como
https://lojavirtual.vivo.com.br/index.asp?IDE_UNF=‘ OR ‘1′=’1
Olha pra onde você vai:
https://lojavirtual.vivo.com.br/erro02.htm
E SIM, parte do site da Vivo é feito em PHP e parte é feito em ASP.
Por isso que tenho TIM =)
O problema é que não adianta trocar de operadora. Quando tentei comprar uma internet banda larga por celular, a primeira que procurei foi a TIM. Também foi a que passei mais raiva. Hj minha internet é da Vivo, mas não tenho grandes problemas. Uso Debian com Firefox e tudo funciona bem. O caso do site é um problema de volume de reclamações mesmo. Se cada um de nós, usuários de sistemas open source, colocássemos a “boca no trombone”, talvez não tivéssemos soluções com a rapidez que gostaríamos, mas certamente teríamos. O problema é que quando ficamos omissos, estamos prejudicando a nós mesmos e aos outros que, como nós, prefere utilizar outros sistemas.
Só um detalhe a respeito de “deixar o cliente reclamão ir embora”: Não é porque o cliente usa open-source que ele entra pra lista dos reclamões. Fazer uma reclamação educada e legítima também não nos coloca na lista dos reclamões. Se o número de pessoas que não reclamam muito, geram lucro para a empresa e usam open source aumenta, a atenção deles também aumenta.
Por isso concordo com quem disse que a melhor maneira é entrar no site e abrir uma reclamação formal.
Só mais uma coisa: curiosamente eles estão correndo o risco de terem problemas grandes com a Petrobras (http://br-linux.org/2008/petrobras-adota-firefox-como-navegador-padrao). Quanto mais cercarmos, mais eles se mexerão.
Vale a pena falar da extensão para firefox IE Tab que emula o internet explorer dentro do Firefox.
Na verdade a IE Tab não emula nada, ela simplesmente embute uma instância do Internet Explorer dentro de uma aba do Firefox.
Sinceramente, essa foi o limite, o estopim. Chegaram ao fundo do poço!
A “vivo” é bem “morta”.
Para trabalhar no suporte da Vivo basta ter meio cérebro, talvez nem tanto assim.
Fiz a reclamação e recebi a mesma resposta padrão, já devidamente pontuada com “0″.
Sugiro que leiam o que se tem dito a respito do assunto no blog da Vivo: http://www.vivoblog.com.br/a-guerra-dos-padroes.html.
Abraço.
Não aceitam a verdade? Porque fui moderado?
Eu não sei se é mentira ou se a Vivo de SP que não tem um atendimento com qualidade.
Mandei uma reclamação para a Vivo de Minas e recebi a resposta ontem:
From: Vivo MG
Date: 2008/11/21
Subject: RE: Reclamações – T08WHQQ34101 – TAA
To: bruno.fabricio@gmail.com
Sr. Bruno Fabricio,
Em atenção a sua manifestação, lhe informamos que grandes esforços por parte da empresa, são feitos no sentido de atingir nosso objetivo em proporcionar atendimentos e serviços que superam às expectativas de nossos clientes. Esclarecemos que os serviços disponíveis no site são constantemente otimizados para disponibilizar maior conforto e agilidade no atendimento. Dessa forma, orientamos-lhe que faça novos testes, e se o problema persistir, nos contactar atraves do Centro de Relacionamento com Clientes, 105 4, para encaminharmos para a área técnica.
Atenciosamente,
Vivo Minas
Diretoria de Relacionamento com Clientes
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De: bruno.fabricio@gmail.com[SMTP:bruno.fabricio@gmail.com]
Enviada: domingo, 16 de novembro de 2008 18:35
Para: Vivo MG
Assunto: Reclamações
Fale Conosco
Nome : Bruno Fabricio
Email : bruno.fabricio@gmail.com
Telefone : 31
Deseja Contato preferencialmente por : E-mail
Cidade : Contagem
Estado : MG
Assunto : Reclamações
Mensagem : Olá ,
o site de vocês não funciona bem no meu Firefox e chrome.
obrigado,
Bruno
Voce e cliente VIVO : Sim
Acho que isso prova que é mentira essa notícia.
Sei que vou ser moderado porque as mocinhas não aceitam a verdade desmascarar a mentira.
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