Redmine – gerenciamento de projetos em modelo ITIL
Enviado por Bruno Odon (admΘbrunoodon·com·br):
“Em uma grande organização, tão importante quanto criar projetos, tarefas e documentações é manter tudo isso de forma acessível, organizada e padronizada. O padrão ITIL para gerenciamento de serviços e projetos é praticamente perfeito e uma excelente ferramenta que obedece esta biblioteca de Frameworks é o Redmine.
O Redmine, assim como a biblioteca ITIL, pode ser implementado em qualquer plataforma de negócio, não se restringindo apenas aos papeis de mercado de TI.
Este post tem o objetivo de informar ao leitor sobre as funcionalidades do Redmine em uma visão breve. Futuramente será lançado um post explicando o passo a passo dele.” [referência: brunoodon.com.br]
• Publicado por Augusto Campos em
2012-06-01
@brlinuxblog
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Só de ler a palavra “ITIL” já sinto um desânimo :(
Participei de um projeto que utilizava Redmine para controlar as tarefas, e foi uma experiência surpreendentemente boa. É uma plataforma simples e flexível, tanto para quem administra quanto para quem utiliza no dia a dia… a experiência de uso dá de 10 a zero em softwares como o Primavera PM.
Tércio, ITIL é muito útil e te ajuda com vários problemas corriqueiros.
Uma coisa que fala contra o pessoal do software livre é essa falta de alinhamento com as práticas de governança. A impressão que os gestores ficam é que ninguém tem o mínimo de profissionalismo.
Outra coisa, o redmine é uma ferramenta de projetos, que pode ser usada em um contexto que ITIL seja a prática de governança, mas não é preso ao framework.
Só pra informar.
“Só de ler a palavra “ITIL” já sinto um desânimo ”
Não deveria, economizamos muito em TI utilizando práticas do ITIL.
“a experiência de uso dá de 10 a zero em softwares como o Primavera PM”
É comparar banana com laranja, são propósitos diferentes.
@Spif:
A ideia do ITIL em si não é ruim. Como um conjunto de recomendações, auxilia vários administradores a definirem como funcionam os processos de TI da empresa. O problema é quando a empresa possui uma cultura organizacional horrível, e as recomendações se transformam em instrumentos de tortura em massa. Foi assim na primeira empresa de TI em que trabalhei (atualmente ela é referência na comunidade SL, por sinal).
A empresa em que trabalho atualmente implantou o ITIL de uma forma menos sádica, mas ainda sim há um bocado de problemas para as áreas técnicas, que se veem perdidas na selva, cheia de clientes predadores esperando a hora do bote!
Não vejo o ITIL como a oitava maravilha da TI. Vários “nó-cegos” especializam-se em repassar chamados para outras equipes, esquecendo-se de que, por trás de cada chamado, há alguma coisa que precisa ser feita. E esses nó-cegos multiplicam-se como coelhos nos lugares que adotam o ITIL =D
No mais, governança é algo mais amplo que organograma e sistema de “tickets”. Envolve vários fatores humanos que, infelizmente, o ITIL não consegue embarcar.
“O problema é quando a empresa possui uma cultura organizacional horrível, e as recomendações se transformam em instrumentos de tortura em massa. ”
O ITIL na verdade te ajuda a se livrar disso tudo, se você implementa direito. Inclusive, te aponto aonde está tudo errado:
1- Seus colegas que vivem repassando chamados como se não houvessem amanhã estão vencendo? Isso é somente porque ninguém está analisando os chamados fechados e verificando aonde as coisas estão dando errado. ITIL não é sobre empurrar chamado, mas sobre tomar responsabilidade sobre o problema. Vocês deviam pegar cada processo e fazer uma matriz RACI pra eles. Isso já ajudaria bastante.
2- Clientes selvagens? O seu gestor não criou uma SLA? Se você não tem uma SLA bem estruturada, processos bem definidos e uma equipe que segue os processos à risca, você tem clientes nervosinhos. Tenta definir o tempo de atendimento para cada necessidade de forma correta e verificar o atendimento dos analistas.
ITIL é muito mais que tickets e organograma. O framework é descrito em 5 livros imensos. Acredite, é muito mais que isso.