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Mais um relato de sucesso de reembolso da licença do Windows

Enviado por Rodrigo Primo (rodrigoΘhacklab·com·br):

“Publiquei no blog da empresa onde trabalho mais um caso de sucesso de reembolso da licença do Windows na tentativa de ajudar outras pessoas que queiram fazer o mesmo.

Já havíamos tentado em vão conseguir o reembolso em outras oportunidades. A grande surpresa dessa vez é que o processo, apesar de demorado, foi muito simples. Resolvemos tudo tratando diretamente com a empresa, sem a necessidade de entrar na Justiça.

Em momento algum a Dell negou o direito ao reembolso e ainda afirmou que a partir de agora o setor de vendas está orientado a oferecer computadores sem sistema operacional caso o usuário solicite. Será mesmo? Ainda não tivemos a oportunidade de testar.” [referência: hacklab.com.br]


• Publicado por Augusto Campos em 2012-10-25

Comentários dos leitores

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    Humberto (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 9:57 am

    Adquiri um Dell XPS no início do ano. Após receber o notebook entrei em contato com a dell e solicitei o reembolso, após o prazo de alguns dias entraram em contato comigo e disseram que não tinham como cancelar a minha licença do windows (imagino que isso não seja verdade), mas que poderiam dar um desconto do valor da licença no valor que eu havia pago, portanto acabei sendo reembolsado da mesma forma no final.

    O procedimento foi simples e relativamente rápido.

    MDK (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 10:03 am

    Eu comprei recentemente um notebook da Dell. Assim que o mesmo chegou liguei para o suporte e pedi o reembolso. Fui atendido muito bem e consegui o reembolso tanto da licença do windows como do office e do antivirus. Levou umas 2 a 3 semanas se não me engano, mas foi tudo na boa :D

    Flavio Reis (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 10:15 am

    Que bom que essa fabricate de peso tenha adotado essa politica. Que as outras percebam o erro que cometem e passem a fazer o mesmo. Os Consumidores agradecem.

    Carlos M. (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 10:47 am

    Isso provocará mudanças, mas não no sentido que esperando, que é o de não venderem mais computadores com Windows.

    Segundo o Adilson da Canonical, que lida com OEM, a Microsoft paga para que o computador saiam da fábrica com o Windows, quem ganha mesmo em cima do Windows são os OEM.

    O que deve acontecer é os OEM passarem a cobrar um valor bem baixo discriminado em NF.

    Como a maioria realmente usa Windows, ninguém vai pedir dinheiro de volta, já que realmente vão utilizar o sistema.

    E quem pedir, será um valor irrisório, que talvez não valha o tempo gasto.

    Enfim, toda ação gera uma reação, e essas empresas tem um belo “rebolado”.

    @MDK foi um reembolso muito completo, de quanto foi?

    Esses DELL’s são caros, com o reembolso o negócio fica mais realista?

    Leonardo Reis (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 10:55 am

    Opa!!!!!!!!

    Acho que agora jah tenho onde comprar meu computador laptop ;)

    Tenho que escolher ainda, mas se realmente pedir sem sistema funcionar eh certo que eu compre lah.

    Jah comprei varias coisas na Dell e soh tenho elogios, tanto em atendimento, entrega, pos-venda, qualidade dos produtos deles e ateh os de terceiros que eles fazem parcerias para vender.

    Para mim eh uma das melhores noticias do ano de 2012 para o ecossistema FOSS no Brazil.

    Guilherme Macedo (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 11:47 am

    Reembolso é um absurdo quando pensamos que somos nós que temos que correr atrás após realizarem uma venda casada.

    Só para esclarecer, o pagamento ocorre de forma indireta via parcerias com produtores dos software que vem pré-instalados no PC e via verbas de publicidade. Se perguntarem para o OEM ele vai dizer que paga e ele realmente paga mas paga com uma mão e recebe com a outra.

    MDK (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 12:03 pm

    @Xinuo: deu uns R$ 330,00 mais ou menos, não foi nada irrisório não :p

    Joaquim Mariano (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 12:20 pm

    É muito boa essa mudança de postura da Dell.

    Ainda que o valor das licenças de Windows seja fictício ou ao menos distorcido, já que, além de possivelmente não cobrar o preço da licença vendida no varejo, a Microsoft subsidia diversos custos dos OEM que embarcam Windows nas máquinas (conforme informado por Adilson), o comprador agora tem a opção de receber o reembolso do valor lançado na nota fiscal, sem grandes dificuldades.

    Além do desconto (por meio de reembolso) que o usuário de Linux acaba tendo na compra de um PC, outro aspecto importante é que a Dell pode aferir a demanda por computadores com Linux (ou ao menos sem Windows, já que nem todos que pedem reembolso instalarão Linux).

    Na época em que o reembolso era negado, a Dell obviamente já podia medir essa demanda, com base nos pedidos de reembolso. O problema é que, sabendo que o reembolso seria negado, muita gente sequer pedia, e os números, portanto, ficavam longe da realidade.

    Agora, com a divulgação da possibilidade de reembolso, mais interessados procurarão a Dell e assim ela poderá medir com mais precisão a demanda por sistemas operacionais não Windows.

    Nesse sentido, seria interessante se, ao atender um pedido de reembolso de licença de Windows, a Dell indagasse ao interessado qual sistema (e qual distribuição, no caso de Linux) ele pretende utilizar no computador. Desse modo, ela teria mais subsídios para definir os perfis dos consumidores não Windows.

    Spif (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 12:34 pm

    Comprei um laptop dell recentemente… Estou realmente na duvida se eu peço ou não o reembolso, justamente porque em alguma hora, quem trabalha com ambientes heterogêneos (como é o meu caso) pode precisar de um Windows, por mais que eu desgoste da maldita coisa.

    Mas 236 é um ótimo valor para investir em mais memória, ou um período a mais de complete care. Agora fiquei bem na duvida.

    Joaquim Mariano (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 12:50 pm

    Guilherme Macedo, de fato, é absurdo o reembolso ser a única opção e não haver a possibilidade de excluir o Windows na própria compra.

    No entanto, para quem rejeitava qualquer possibilidade de PC sem Windows, esse é um primeiro passo. Agora que a própria Dell admite e realiza o reembolso, este é o momento de levar a questão ao PROCON e ao Ministério Público.

    Ainda não pesquisei o entendimento jurisprudencial dos tribunais sobre essa questão, mas sentenças que reconhecem a venda casada e determinam o reembolso já são um bom começo.

    Joaquim Mariano (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 1:20 pm

    Spif, meu caso é semelhante.

    Comprei um laptop da Dell na semana passada para presentear meu namorado e pretendo instalar Linux. O problema é que esse laptop é um presente e, embora meu namorado vá usar Linux, ele eventualmente pode precisar de Windows para fazer coisas específicas. Também estou em dúvida…

    No meu caso, o valor de licença do Windows que consta da nota fiscal é R$ 160 (Windows 7 Home Basic). Não chega a ser R$ 330, mas é um reembolso que ajudaria. :-)

    Jorge (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 1:40 pm

    Eu comprei recentemente um computador da HP e nem pedi o reembolso para não ter trabalho, se eu soubesse desta política da Dell, teria comprado o computador da Dell.
    Na época da compra, antes de finalizar a compra, conversei por chat com a Dell e eles não vendiam o computador que eu queria sem windows, então comprei da HP que era mais barato.

    Andre (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 2:46 pm

    É uma discussão interessante, mas como já falaram, toda ação gera reação.
    Se muita gente começar a pedir reembolso, ele vão começar a discriminar valores bem baixos em NF.
    Eu também comprei um Dell recentemente, mas como uso os dois sistemas, não vejo porque pedir reembolso.

    Andre (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 2:49 pm

    Tambem tem o outro lance dessas máquinas com CPUs SoC, que a Intel está criando versões específicas para Windows e outra para Linux justamente para impedir o usuário de trocar de sistema.
    Infelizmente estamos vivendo o fim da era PC, e o que vem depois não tem nada de aberto.

    Spif (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 4:20 pm

    Realmente, se hoje reclamamos do Windows e da Microsoft, aposto que vai ser muito pior quando cairmos nas mãos dos tablets, smartphones e outros pôs-pcs.

    Por isso aposto que a plataforma ainda vai continuar, mas menos popular.

    Lunga (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 5:53 pm

    Uma vez deixei de comprar da Dell pq eu nao poderia comprar sem o SO. Bomo saber disso.

    Wilson (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 6:29 pm

    O que acho mais engraçado é que cada atendente fala uma coisa. Fica complicado saber se vendem sem SO ou se reembolsam, apesar dos relatos.
    Valeu.

    André (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 7:06 pm

    É inegável que a maioria das atividades do mundo de hoje necessitem de Windows; Eu, por exemplo, tentei usar apenas GNU/Linux na faculdade, mas chegou um ponto em que a situação ficou insustentável.

    Acredito que a solução, neste caso, seja utilizar o velho bom-senso: se a pessoa trabalha apenas com GNU/Linux e não há a mínima possibilidade de ela realmente necessitar de utilizar o Windows para alguma tarefa específica, pede o reembolso; caso contrário, como o sistema é original, fica com ele e faz um dual boot, usando-o quando necessário.

    Agora, aquele papinho de que a MS é demoníaca e que temos de lutar pela nossa liberdade nunca encheu barriga de ninguém. #fato.

    Manoel Pinho (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 7:24 pm

    Eu já consegui com sucesso o reembolso do Windows em um notebook comprado diretamente da Dell brasileira e na época até relatei o procedimento que fiz aqui no br-linux.

    Recomendo que quem não for usar realmente o windows OEM por qualquer motivo, seja porque vai usar linux exclusivamente nele, porque já tem alguma licença educacional de windows mais completo ou seja porque vai instalar uma outra versão de windows diferente ou licença de volume ou box (que pode ser transferida para outro micro), exerça o seu direito de consumidor e peça o ressarcimento.

    Quanto mais pessoas fizerem isso com a Dell e outros fabricantes, mais fácil será o procedimento para as próximas pessoas e, quem sabe, elas mudam de atitude e passam a permitir a livre escolha do sistema operacional.

    Não tenho mais esperança que o linux seja oferecido pré-instalado em todos os micros e de forma decente, mas se conseguirmos que o windows seja oferecido como um serviço EXTRA, OPCIONAL e totalmente dissociado do computador que é vendido, o caminho do linux será mais fácil pois as pessoas verão o custo real do windows (e MS Office) e optarão pela compra ou não disso. Se garantia extra e vários acessórios na Dell são oferecidos como opção e com o devido custo acrescido ao preço final, por que o windows não ?

    Speed (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 8:41 pm

    “windows seja oferecido como um serviço EXTRA, OPCIONAL e totalmente dissociado do computador que é vendido”

    Sério, que em plena era pós-pc ainda tem gente sonhando com isso?

    Dá uma olhadinha na mídia…

    Os OEM estão saltando de alegria com o Windows 8.

    A possibilidade de despertar novamente o interesse dos usuários por coisas novas levou os parceiros da Microsoft à investir bilhões nesse lançamento.

    Nunca vi tantos equipamentos com Windows, e o pior, a maioria são todos SoCs…

    Esse negócio de SO dissociado do hardware acabou meu amigo.

    Dentro de uns 3 anos só compraremos computadores feitos para um SO específico.

    Vamos à uma loja e só veremos hardware feito para iOS, Android e Windows.

    SoC (System-on-a-chip)

    Se antes era difícil dissociar, agora esquece.

    Ou você vai ligar na Dell e pedir um tablet feito para Windows, só que sem Windows?

    Xantanael (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 10:01 pm

    Se eu fosse fabricante de software, aka microsoft, e quisesse realmente ferrar com a concorrencia, na “era-pos-pc”, “compraria” a licença de um driver qualquer de alguma peça qualquer do fabricante, patentearia, ou não lancaria driver para nenhum outro sistema. Tipo somente o windão mesmo. Coisa básica, como por ex, wifi ou usb. E para não ganhar a antipatia dos rackers, deixaria coisas legais habilitadas no windows, como por ex, modo ap, modo monitor, multi-essid, blablabla. Uma parceria “estratégica” com as fabricantes de computadores. Hardware homologado para windows, com drivers para windows fornecidos gratuitamente. E criptografados. Tipo os da Sony.
    Legalmente corretos. :D

    Speed (usuário não registrado) em 25/10/2012 às 10:30 pm

    @Xantanael
    Na verdade com os dispositivos móveis já é assim.
    Cada fabricante só libera os drivers para quem eles querem.
    No mundo mobile é tão importante ter o controle do hardware que o Ballmer disse hoje que a Microsoft deixou de ser uma empresa de software (hããã???). Isso mesmo.
    Agora a Microsoft é uma empresa de dispositivos e serviços.
    Antes ele gritava: “DEVELOPERS” “DEVELOPERS”"DEVELOPERS”, agora: “HARDWARE” “HARDWARE” “HARDWARE”.
    Estamos entrando em uma novo capítulo da computação.
    Até os profissionais da TI precisam abrir os olhos e ficar atentos as mudanças para não ficarem de fora da festa.
    Profissões morrerão e novas nascerão.
    Mudanças, mudanças, mudanças.

    Por isso acho muito engraçado esse papo antigo de SO dissociado do hardware.

    Salomão (usuário não registrado) em 26/10/2012 às 6:44 am

    Só dois comentário em relação a “venda casada”:

    1) A legislação daqui exige que computadores e similares vendidos no varejo tenham prontos para uso, é por isto que a filial da Dell não oferece a possibilidade de comprar um pc sem sistema algum. Antigamente o mais próximo que a Dell oferecia da opção “sem OS” vinha com o FreeDOS, não sei como é hoje.

    2) Óbvio que a Dell não paga R$330,00 na licença OEM. Ocorre que a tributação é mais pesada sobre o hardware, o que a fabricante faz é lançar na nota fiscal um valor maior para o software para pagar um pouco menos de impostos.

    O que gostaria como consumidor é ver mais marcas/fabricantes com a mesma atitude da Dell, que não criam muitas barreiras ao reembolso e oferecem produtos com uma distro Linux decente de fábrica.

    Joaquim Mariano (usuário não registrado) em 26/10/2012 às 1:05 pm

    “A legislação daqui exige que computadores e similares vendidos no varejo tenham prontos para uso”.

    Show me the law!

    Spif (usuário não registrado) em 26/10/2012 às 4:37 pm

    Eu tambem não acho que é venda casada, pois não é obrigatório para o uso do pc.

    Joaquim Mariano (usuário não registrado) em 26/10/2012 às 8:30 pm

    Spif, é venda casada justamente por causa disso. :-)

    Venda casada é a venda de um produto condicionada à venda de outro produto, sem que haja necessidade de um em relação ao outro (inciso I do caput do artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor).

    Neste caso, a Dell não vende computador para você, se você não comprar juntamente uma licença de Windows. Justamente por não ser necessário ao funcionamento do computador (que pode funcionar com outros sistemas operacionais), a Dell não pode condicionar a venda do computador à venda conjunta do Windows.

    Se o Windows fosse necessário ao computador, não haveria venda casada, porque não haveria outra maneira de fazer o computador funcionar sem esse sistema operacional.

    Salomão (usuário não registrado) em 26/10/2012 às 10:23 pm

    @Joaquim Mariano

    Pelo que entendo, seu exemplo só configuraria venda casada se o vendedor vir com aquele papo furado de que “só vende o produto com o sistema tal”, “só vende notebook com windows” etc. Alguém ainda faz isso? Se a Dell faz isso piorou um bocado, pelo menos na hora de efetuar o reembolso não criam muito problema.

    Spif (usuário não registrado) em 26/10/2012 às 10:39 pm

    Na verdade eu entendo como um pacote, sabe? Mas vou ver se tem uma venda de SO na minha nota.

    Joaquim Mariano (usuário não registrado) em 27/10/2012 às 12:45 am

    Salomão, é exatamente isso que boa parte dos vendedores varejistas faz: diz que só vende o computador com Windows. Você pede sem, e o vendedor diz “não”. A venda do computador fica condicionada à venda da licença do Windows. Se você não comprar o Windows junto, não tem negócio.

    Spif, é justamente essa ideia de pacote que os vendedores tentam passar. Uma maneira de defender essa venda casada é argumentar que o computador não é apenas hardware: é hardware e sistema operacional. O conjunto integrado dos dois é que forma um produto único e indivisível.

    Por enquanto, esse argumento não se sustenta, porque você pega uma máquina vendida com Windows, coloca Linux e, na maioria das vezes, ela funciona tão bem quanto antes. À medida em que se disseminarem hardwares que só funcionam com um determinado sistema operacional, esse argumento de produto integrado e único ganha força.

    Comprei um laptop da Dell na semana passada e tudo veio bem discriminado na nota fiscal: o computador, o Windows 7 Home Basic (R$ 160), e mais alguns softwares que também estavam inclusos e custaram uns trocados.

    Dê uma olhada na sua nota fiscal e veja o que consta nela. Depois dê um retorno pra gente. :-)

    Spif (usuário não registrado) em 27/10/2012 às 12:49 am

    Dou sim, só acho que vamos ter que esperar um novo blogpost sobre isso, pois, pra me manter anônimo, não mantenho um Blog.

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