25%: Usuário relata reembolso de licenças de software indesejadas incluídas no notebook
Enviado por Luciano Antonio Costa (bits·e·bytesΘgmail·com):
“Sou leitor assíduo do BR-Linux,org e gostaria de contribuir com um relato. Comprei este ano um notebook da Dell e consegui o reembolso das licenças de software. O relato está no [redemoinhos.wordpress.com/…].” [referência: redemoinhos.wordpress.com]
• Publicado por Augusto Campos em
2012-03-12
@brlinuxblog
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Comprei o meu itautec e utilizo o notebook dual boot, Linux Mint, e Windows 7 Professional, com a licença fornecida pela PUC Minas, aos estudantes, ou seja não preciso da licença que veio embutida, a qual se encontra ainda inativa.
Entrei em contato com a Itautec, via e-mail e eis que recebo a seguinte resposta.
“Prezado Sr. João Paulo,
Visto que a Itautec disponibiliza no mercado varejista diversas configurações de equipamentos, inclusive com diferentes Sistemas Operacionais, ou até mesmo sem nenhum Sistema instalado, esclarecemos que nesse caso não cabe a solicitação de reembolso pleiteada.
Caso desejar maiores esclarecimentos, por gentileza, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento “Fale com a Itautec” através dos telefones 11 3543-5543 (Grande São Paulo) ou 0800-550020 (Demais localidades).
O horário de atendimento deste setor é de: segunda a sexta das 08:30 – 17:00.
Atenciosamente,”
E mole o quer mais meus amigos, sou obrigado a ficar com uma licença inferior a que já possuo direito. Brasil mesmo.
Já troquei 3 vezes de Notebooks da Dell, em todas pedi o reembolso e em todas fui prontamente atendido, sem que precisasse entrar na justiça ou nem nada. Além de uma marca altamente confiável, sempre me atendeu nesse quesito.
Pena que só funcione quando o usuário pede o dinheiro de volta, e não o inverso, mas de qualquer forma estou muito satisfeito e recomendo a todos a fazerem o mesmo quando comprar um computador novo.
@João Paulo da Silva Simões, não interessa que eles vendem outras opções sem o software, se o modelo que você comprou não tinha a opção sem o SO, então eles são obrigados a devolver sim o dinheiro. Você não é obrigado a comprar um computador de menor desempenho apenas porque quer sem o SO.
Se não ativou a licença, então pode ir atrás para reclamar.
@Thiago, ativei não meu camarada, está da forma que foi comprada, porque já tinha uma licença do Windows 7, esse lero lero dessas empresas que mata, bom saber que a Dell, tem um sistema mais eficiente que o da Itautec, que na próxima compra já fico esperto, grande pós venda Itautec, vocês estão de parabéns.
Não é só na Dell — mas em quase toda companhia — a regra do “se colar, colou!”. A maioria faz isso porque muitas pessoas têm preguiça de solicitar o reembolso.
A Microsoft usa dessa técnica há muito tempo, desde o primeiro acordo entre ela e a IBM (na Wikipedia aparece como se a IBM tivesse chamado a Microsoft, enquanto que no filme “Pirates of Silicon Valley” a história é retratada de outra maneira).
E a Proteste continua achando que isso *não* é venda casada.
@atf, Estas empresas vendem computadores montados, devido a várias brechas de nosso CDC elas não poderiam vende-lo sem SO. Como são empresas privadas, elas tem direito de instalar o SO que quiserem. A questão do desembolso, é que elas não podem obrigar o usuário a aceitar os termos do licenciamento do SO em questão.
comprei meu dell a uns tres meses tambem.. na hr da compra eu pensei nessa possibilidade, fiquei matutando se eu deveria ou nao pegar a restituicao.. o valor daria conta de uma parcela.. mas ai eu pensei bem, fui justo com td, ja instalei windows pirata bem antes de vir para o linux..
mesmo q eu nao fosse usar essa licenca, ela ja pagaria os tantos outros windows que instalei. no fim acabei usando, sem problema. vamos ser justos, se vc ao menos ja instalou algum windows pirata na sua vida, essa eh sua vez de retribuir e ficar quites.
já pensei em fazer isso, mais sempre me esqueço. da outra vez vou reembolsar este valor.
Comprei 2 Acer em promoção e veio com Windows 7 Starter, mas como somente uso Linux, pedi o reembolso, e vejam a resposta:
”
Prezado(a) Sr(a).,
Gostaríamos de lhe informar que é por essa razão, que vedemos equipamentos
sem sistema Windows. Onde esses equipamentos são portados com sistemas
gratuitos como o Limpus.
”
Quem já viu o Limpus sabe que é apenas shell em modo texto e vem um ou outro modelo inferior da Acer.
Bom, retruquei:
”
Prezado Sr. xxxxxx,
Não havia opção deste equipamento sem Windows, portanto fomos forçados a comprá-lo com Windows, que aqui no Brasil se caracteriza como venda casada e é ilegal.
Como eu disse antes, as outras empresas, como Dell, Lenovo e HP, estão bem cientes disso e para evitar quaisquer complicações com a justiça e PROCON, fazem o reembolso.
Gostaria de um posicionamento do Departamento Jurídico de vocês antes de eu recorrer a meios legais via PROCON.
”
Até agora nenhuma resposta. Vou questioná-los de novo.
Para complementar, consegui comprar da Dell via telefone o equipamento que eu queria sem sistema, isto é, veio com FreeDOS, e retiram deste o valor do sistema.
Também consegui da Lenovo o reembolso do Windows em um netbook, no valor de R$ 50,00, pouco, mas pelo valor do netbook estava de bom tamanho.
Da HP um amigo meu conseguiu nos moldes que consegui da Lenovo.