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Fazer o controle das ligações que estão sendo feitas dentro de uma empresa não é uma tarefa fácil. Muitas empresas não tem o controle efetivo de onde estão os maiores gastos em sua conta telefônica. Os valores aumentam a cada mês, mas a não é sabido se os maiores gastos foram com ligações locais, interurbanos, ligações para clientes ou simplesmente ligações desnecessárias.Isso acontece pois a maioria dos softwares de bilhetagem não trazem relatórios com informações claras. Esses relatórios mostram muitos dados técnicos, e nada intuitivos, para quem realmente precisa analisar as informações, com uma visão direcionada para a tomada de decisões.

É necessário que seja aplicada uma inteligência nesses dados, unindo eles com outros dados úteis da empresa, como o nome das pessoas que estão utilizando os ramais, se a ligação foi feita para um cliente, fornecedor ou funcionário e aplicar alguns filtros em consultas de relatórios como quebras por período de ligação, ramais, telefones de destino, DDD e outros que forem necessários. Com essa inteligência aplicada, a empresa terá uma visão clara de onde estão os seus gastos telefônicos.

A 4Linux oferece esse serviço para quem possuí o bilhetador CDR que trabalha com Asterisk. Em 40 horas, executamos o trabalho de integração dos dados do CDR com o sistema de autenticação da empresa (LDAP ou qualquer outra base que possua nome e ramal dos funcionários) com o intuito de identificar quais são os ramais dos funcionários, com a base de clientes e fornecedores para identificar os mesmos nos relatórios. Nesse período de trabalho são entregues 6 relatórios com filtros úteis para análise dos gastos telefônicos.

Para entregar essa solução, a 4Linux utiliza a suite Pentaho, uma suite Open Source de Business Intelligence. E o BI focado em solução de telefonia.

Tópicos que serão abordados nesta edição do Webcast:

* O bilhetador do Asterisk não traz um visão clara para tomadas de decisão na telefonia. * Os dados úteis estão espalhados em fontes de dados diferente, mas podem ser unidos para ajudar na visualização final. * Fazer o controle das ligações que estão sendo feitas dentro de uma empresa não é uma tarefa fácil. * Como o Pentaho e a 4Linux podem ajudar nessa solução.

Perguntas que serão respondidas:

* Quais são as ligações mais demoradas dentro da empresa? * Qual ramal está ligando mais? Essas ligações são para clientes ou são ligações desnecessárias? * Qual o número recebeu mais ligações? E qual a média de ligações por ramal? * Para quais DDDs a minha empresa mais liga?

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