Vídeo da matéria do Olhar Digital sobre reembolso do Windows
Enviado por Manoel Pinho (pinhoΘuninet·com·br):
“O vídeo da reportagem sobre o reembolso do valor do windows em computadores do programa Olhar Digital, apresentando em 27 de Junho de 2010, já está disponível.” [referência: olhardigital.uol.com.br]
• Publicado por Augusto Campos em
2010-06-29
@brlinuxblog
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Após adquiri um notebook vostro, entrei em contato por email com o suporte da DELL:
Inicio do texto do email:
Verificando o termo de aceitação da licença pelo usuário final do Windows Vista Home Basic encontrei a seguinte seção:
“Usando o software, você aceita estes termos. Se você não os aceita, não use o software. Ao invés disso, contate o revendedor para um reembolso ou crédito. (…) ”
Link: http://download.microsoft.com/documents/useterms/Windows%20Vista%20SP1_Home%20Premium_Portuguese%20(Brazil)_43583c4e-93e2-4f94-920b-39613f217855.pdf
O termo está em anexo também neste email no formato pdf.
Na página 90 do manual “Guia de Informação do Produto” da DELL, título Contrato de licença do software Dell diz:
“Se abrir ou romper o selo do pacote de Software, ou fizer download ou instalar o Software, ou usar o Software que está pré-carregado ou instalado em seu produto, você estará indicando que concorda com os termos deste acordo. Se você não concordar com estes termos, devolva prontamente todos os itens do Software (discos, material impresso e embalagem) e apague todas as cópias pré instaladas ou pré-carregada do Software.”
Acredito que a primeira vez que eu ligar o computador esta licença será mostrada, e eu não tenho a pretensão de checar nenhum tipo de formulário que confirmará minha aceitação. Isto provavelmente reiniciará o computador ou coisa parecida, o que não me deixará usar o Windows Vista.
Estou recusando os temos de licença dos softwares pré-carregado.
Por favor, verifique a situação e instrua-me de como posso mostrar evidências suficientes de que recusei a licença.
Fim do texto do email.
Tomei todas as medidas, não aceitei a licença do windows, reiniciei a máquina e instalei o Debian no vostro.
Não abri nenhum cd que veio da Dell.
Tirei foto da instalação do novo sistema operacional e as tenho até hoje.
Alem disso tive diversos contato com Ana Carolina, a qual era responsável para tratar do assunto, e sempre dizia que a Dell não poderia reembolsar-me. Sempre falava que eu teria que devolver o notebook sem me dar nenhuma outra opção.
Não tive êxito nesta empreitada.
Apertado com trabalho e faculdade, não fui ao procon.
Um detalhe importante:
Não apague nenhum email que você trocou com o fornecedor.
Caso a Dell reclame das minhas mensagens neste post, eu tenho todos os emails trocados com seus atendentes e todas as conversas anotadas por telefone.
Acho que eles esquecem que venda casada é crime.
eu tambem tive problemas, estava para comprar um notebook da dell e entrei no chat, ai falei que nao queria com o windows, e queria o reembolso, o atendente bem “treinado”, me disse que era igual eu comprar um automovel e nao querer os pneus da quela marca.Depois disso mandei ela e a dell voces sabem para onde, e comprei um lg e nao tive problemas resolvi na propria loja. Basta de engolir o que eles querem.
Se você comprar um automóvel e quiser vender os pneus você pode. Então não, não é “como comprar um automóvel e não querer os pneus daquela marca”.
Só em comprar um equipamento e ter uma licença adicional, no software, que você não precisa aceitar, já prova a venda casada:
http://guilhermemac.blogspot.com/2009/12/venda-casada.html
@Wanderson, além de venda casada é quebra de contrato :)
Se o manual da Dell fala sobre a aceitação ou não dos termos do acordo, como uma atendente ou mesmo gerente pode desdizer isso?
Pelos últimos relatos que tinham sido postados aqui, pensei que a DELL já tinha digerido isso, mas vejo que depende da pessoa que está do outro lado da linha.
Sei não! Acho que vc deveria ir ao Procom, a Dell só dará o braço a torcer quando tiverem repetidas derrotas. Se for líquido e certo que eles irão perder sempre, eles mudarão. Sua desistência é a sobrevida à política deles e da Microsoft.
Fala aí p’ra gente se na nota fiscal consta o software como um item separado.
Ainda bato um pouco na tecla de que seria melhor, ao menos, tentar comprar sem o Windows do que pedir reembolso depois. Mas ótimo, se não tiver jeito…
Queria mesmo era ver o dia que isso valesse na prática para outras coisas (por exemplo, Telefonica vendendo sinal ADSL sem plano de voz, o que é possível, afinal quero o acesso a web, não um pacote de minutos que não vou usar…).
tentei com a Lenovo o reembolso e acabei desistindo, porque os atendentes (burros) nem sabiam do que estava falando. A Dell vende sim notebooks sem sistema operacional, as tem de pedir por esta opção no atendimento a clientes e ser bem claro que voce não usa Windows e vai instalar Linux, aí eles te oferecem um modelo sem o S.O. da MS. Pena que só vi isso depois de já ter comprado o Lenovo. Mas em meu novo note daqui a uns 5 anos, vou exigir sem O.S.
Parabéns ao programa da Rede TV!, Olhar digital pela abordagem deste tema .
Tenho um blog http://www.reembolsowindows.wordpress.com e um site http://www.reembolsowindows.com.br sobre esse assunto.
É uma satisfação divulgar o assunto. É um grande passo, só falta termos Leis própras para este assunto, como fazer os grandes fabricantes venderem com ou sem windows ou Linux.
Tô em uma peleja com a Lenovo no Procon para ressarcir minha licença do xp que nem cheguei a ver a cor.
Vou até o fim, pq a lenovo pensa que pode me vencer pelo cansaço….veremos!