NET de olho nos clientes insatisfeitos do Speedy
É pular da frigideira para o fogo, ou uma oportunidade de progresso? Sou usuário do Net Virtua aqui no Sul do Brasil há quase 10 anos, contente com o desempenho e estabilidade (inclusive sem ser vítima de reduções de velocidade nos serviços que acesso), mas não sei se a situação do serviço nos mercados em que a Telefonica atua é a mesma.
De todo modo, para quem olha de longe, a existência de concorrência atuante na hora em que um serviço tão importante (inclusive para nossos downloads de ISOs e updates…) enfrenta problemas tão evidentes parece ser algo no interesse do público. Vamos torcer para que os clientes que migrarem fiquem bem menos insatisfeitos – até porque clientes completamente satisfeitos com seu provedor de acesso é uma raridade.
Trecho da nota do IDG Now:
Para atacar a base da Telefônica, Felix afirma que a NET está intensificando as ações de mídia, aprimorando a força de vendas e aumentando o foco nas áreas que foram afetadas pelas falhas do Speedy (via idgnow.uol.com.br)
Saiba mais (idgnow.uol.com.br).
@brlinuxblog
Feed RSS
Estou esperando o Virtua aqui na minha região… Desde 2004 ¬¬
Se sua região for Grande Campinas, melhor nem perder seu tempo esperando. É um lixo completo.
Se o virtua atendesse meu prédio, República SP, eu não teria o Speedy.
Cuidado com seus roteadores. Virtua queima eles quando cai um raio! :P
O meu problema com a NET é um pouco diferente…..
Sempre recebi boas referencias sobre a qualidade do serviço , no entanto na cidade onde eu moro ( Santa Bárbara d’ Oeste -SP ) a cobertura da NET é o que deixa a desejar…. A unica opção viável no meu caso é a telefonica mesmo …..
Já fui usuário NET em Curitiba e foi a maior festa em casa quando os 12 meses de obrigatoriedade acabaram! O serviço era muito ruim. Nos meses finais até me conformei e nem ligava mais para o suporte. Hoje uso GVT e há quase 1 ano e nunca liguei pra lá para nada.
Troquei há 6 meses o Speedy pela Net (em São Carlos), e não tenho do que reclamar.
Mais um ponto para a Net.
Sou usuário á uns 6 anos e gosto do serviço (claro que poderia ser melhor, mas se comparando ao ispidi…rsrsrsr)
Espero que aumente de fato a carteira de clientes deles, porém, que sejam realizados os investimentos necessários para que a qualidade continue a mesma para os clientes antigos — e não só que eles engordem com essa safra nova…
Eu acharia mais interessante focar em locais onde o serviço está escasso… Moro em Maricá e sei bem o que passo pra acessar a internet…
Muitos com certeza deixariam de lado suas soluções, se uma dessas “grandes” fornecessem o serviço…
A NET quer focar em publicidade que é um erro. Primeiro a NET tem que ampliar a sua cobertura que é péssima. Já tentei pegar a INTERNET NET, não consegui por causa de falta de cobertura no CEP aonde moro (São Paulo – Jaraguá). Não adianta querer “pescar peixe em aquário alheiro” e sim ampliar a sua REDE. Isto é fundamental.
Sou de Belo Horizonte e era usuário do OI Velox e passei a utilizar NET, não tenho do que reclamar!!!
Em questão de estabilidade da conexão ela é boa, porém ela limita a quantidade de download , por exemplo : se você tiver uma conexão de 500kbps pode baixar até 10 Giga no mês ,depois disso a sua conexão é baixada para 100 kbps até o final do mês , internet ilimitado é o K…,
e o atendimento por telefone da NET é um lixo.
E o governo tem coragem de falar que as privatizações foram boas pra telefonia…
Temos um dos piores serviços e com os maiores preços.
resta saber se a net vai cometer o mesmo erro da telefoncia
Jjones: já acho o contrário. A URA da Net é uma das mais bem boladas: além da gravação parecer conversar (ao invés de imitar um robô), é possível fazer quase tudo sem usar atendente. Aqui na minha cidade, os problemas sempre são resolvidos no máximo no dia seguinte.
Speedy nunca mais!
pela minha experiência com as duas empresas, posso dizer que o virtua é um pouco melhor que o speedy. não que o virtua seja uma maravilha, muito pelo contrário. apenas é um pouco melhor (ou menos ruim).
Lembro uma vez que assinei banda Larga via MMDS da TVA, fiquei 1 mês esperando o tecnico tocar a campanhia de casa, até que desisti liguei e cancelei o pedido de instalação…
2 meses depois a Telecômica comprou “parte” da TVA ai entendi o porque do tecnico não ter vindo instalar, o Ajato MMDS morreu
Seguinte, continuo afirmando que antes de qualquer operadora, entrar no mercado, deve ter um plano de expansão para cobrir boa parte das cidades onde ela quer atudar, não da para comparar a NET com o speedy pois a cobertura é BEM diferente, ou seja a NET só tem seus “combo” onde ela quer, enquanto a telefonica tem um alcance maior, sim o serviço da NET é melhor ( um pouco ) mais o raio de infra deles é bem menor, se todos os lugares onde tem speedy tivesse a NET, e a prestação de serviço voce diferente ai sim seria ponto para NET.
Sou de São José dos Campos-SP, uso Speedy a uns 5 anos e só tive eventuais problemas a partir do apagão que afetou o estado de SP todo. Depois da proibição das vendas e instalação dos servidores DNS não tive mais problemas. Já com a NET, só ouço reclamações dos meus colegas que possuem. Além da velocidade não ser lá essas coisas os planos oferecidos possuem limite de download, o que não me motiva nem um pouco a mudar.
@Edson
Suspeito que o discurso ” eu uso speedy há tantos e nunca tive problema, o serviço é bom” não vai colar por aqui.
Abs!
Eu uso Net a uns 2 anos pelo menos e não acho o serviço grande coisa não.
Eu tive problemas com os limites de download aqui. Tive um mês que praticamente só vi vídeos online e depois quando precisei baixar algo grande me ferrei. Fiquei do dia 20 até o fim do mês com conexão ruim.
Sempre que baixo torrents tenho que usar encriptação.
Ultimamente não tenho muitos problemas com estabilidade, mas teve algumas vezes que fiquei algumas horas sem conexão alguma (em uma dessas vezes nem o serviço de suporte telefônico deles funcionava).
É um serviço mediano.
Os planos da Net tem traffic-shaping e tem um limite de tráfego de dados a partir do qual eles podem baixar a velocidade para um valor ridículo.
Uso Speedy, tinha uma net de 256k, no final do ano passado ela aumento do nada pra 2Mb e eu continuo pagando o mesmo. Conclusão: Eu não mudo nem f*dendo :D
Sou de São José do Rio Preto – SP …
Aqui o Virtua é realmente “virtual” … tem, mas não chega aonde você mora.
As franquias da NET são um horror aqui, atendem mal, tem problemas constantes até com a TV e telefonia, e não atendem nem 20% da cidade com o virtual Vitua.
Uma vergonha.
E o impressionante é que entregam panfletos aonde eu moro, mas ao ligar para o atendimento, sempre exclamam:
- Senhor, seu bairro não é atendido pelo Virtua …
Eu:
- Como não? Meu vizinho na quadra de baixo tem o Net Combo …
Misteriosamente, a ligação “cai” …
É uma tristeza o profissionalismo de franqueadas!!!
Pena que quem não mora nos grandes centros, com infraestrutura de fibra óptica completa sempre acaba sofrendo com a qualidade dos serviços, seja telefonica ou NET.
Será que a Net tem estrutura para isso? Estou cansado dessas empresas de TI, só querem clientes, mas melhorar a estrutura NADA!
Pois eu me lembro quando a Net era um provedor pequeno o serviço era ótimo, agora que ficou popular, vejo muita gente reclamando da lentidão e queda do serviço.
Engraçado, uma vez eu tentei assinar a Net e eu não consegui, sabe por que? Por problemas de “restrição” no meu CPF (assim como muita gente, pois passei por períodos difíceis com relação a desemprego).
Só que a Telefônica foi diferente, fez a assinatura de contrato comigo!!!!Eu não tinha “restrição” no CPF com a empresa espanhola e sim com outras empresas de outros segmentos, deixando o caminho livre para minha assinatura!
Então algum Hobin Wood olhou pelos pobres???? Se eu não me engano, uma empresinha de esquina chamada Casas Bahia ganha seus clientes com nome sujo com esta política também “”"Se não tiver nome sujo com a gente tudo bem, pode comprar”"”"
Se não fosse a Telefônica, eu estaria sem internet em casa até hoje, e agora posso navegar em banda larga,posso ver tv digital e posso ter um telefone, mas para a Net eu sou um inadimplente, um caloteiro, etc, etc, etc.
Engraçado é que a qualidade dos serviços da Telefônica são iguais ou melhores do que as concorrentes, visto que na casa do meu irmão a Net não é TUDO ISSO que todos falam. Só que das 2 empresas, só uma me deu atenção, fez um contrato comigo e confiou no meu CPF. Portanto, ponto pra Telefônica que olhou para os inadimplentes, mas só para lembrar, não pode ter nome sujo com ela própria, do contrário, ela faz assinatura pra vc!! Abraços.
Jedy, como sempre, tudo depende da infraestrutura, como você mesmo disse, para funcionar direito.
Agora, se a Telefonica é boa porque não tem restrições ou ligação junto ao SPC/Serasa, aí é outra coisa.
Não existe almoço grátis. Isso é uma verdade
Hoje já vi a notícia ” Telefonica diz estar pronta” …
Será? Houve tempo suficiente para agora comportar todos seus clientes? Se era tão rápido, porquê demoraram tanto?
Segundo as contas de alguns analistas, a Telefonica gastaria em torno de R$ 25,00 por usuário para resolver todos os problemas.
Se em média cada usuário gasta R$ 100,00 de serviços mensais com a Telefonica (em média, há casos de contas de R$ 3.000,00, e até mais), então porque esperaram um intervenção da Anatel?
Lembre-se que os donos da TI (Telefonica Internacional) são um grupo de banqueiros, e á eles só interessa uma coisa: lucros.
Moro em Maceió. As bandas largas daqui eram caras e estreitas: Velox, 3G, rádio. Simplesmente eu me recusava a aceitar seus termos de contrato abusivos. Assinei a Net, o plano mais barato, 3Mbs, transferi minhas linhas telefônicas p/ ela (o volume da voz é até meio incômodo, de tão alto), e até agora não tenho do q reclamar. Já fiz downloads c/ médias de 350 Kbs. C/ as outras isso não é possível nem no papel, quanto mais na realidade. Pago R$130,00: internet 3 Mbs + TV cabo + duas linhas telefônicas pelo mesmo preço q pagaria Velox (ridículos) 150 Kbs. Só vou trocar quando chegar Wimax, e a preços decentes.
Estou com a NET Virtua faz um ano e satisfeitíssimo com 1Mb, baixo constante a 120Kb/s em média e raramente tenho problemas. A NET aqui é muito estável, gosto do serviço. Antes tinha Brasil Telecom que, apesar do péssimo atendimento, tinha um link estável também.
Sou cliente simultaneo do Net Virtua e do Speedy em residencias diferentes. Vou listar minha opinião sobre alguns pontos:
DNS – Mesmo com a história dos apagões, nao tive problemas com o Speedy – Ja usava OpenDNS antes dessa história toda – E vale lembrar que o DNS do Virtua também não é dos melhores, com eventos de DNS Poisoning e outras falhas bizarras.
Neste quesito declaro empate entre dos dois serviços – Nenhum consegue prover um serviço de DNS muito decente.
Cota: Algo que me irrita na Net é a questão da cota. Sou heavy user e considero a cota que a net oferece baixa. É bem frustante chegar em um belo dia e ver que sua velocidade de conexão baixou de 12Mbit para 200kbps. Para mim essa é a grande vantagem do Speedy.
Ponto para o Speedy.
Estabilidade: Considerando meramente o quesito “last mile”, ou seja, a estabilidade do sinal entre a central do serviço e a residencia (modem), o cabo parece ter alguma vantagem sobre o DSL. As interrupções de serviço neste sentido para mim foram bem mais comuns com o Speedy do que com a Net.
Ponto para a Net.
Backbone: Considerando a disponibilidade de banda entre você e um outro peer fora do Brasil, noto a diferença clara entre os throughputs de banda da Net e Telefonica. Imagine-se baixando um arquivo de 1TB com apenas uma conexão tcp a um servidor nos EUA ou Europa, durante alguns dias. No caso da Net, a velocidade do download tente a variar consideravelmente dependendo do tráfego nos horários de pico, enquanto no Speedy, essa variação tende a ser bem menor. Ponto para o Speedy.
Atendimento: Este é um ponto onde a Net leva maior vantagem, em minha opinião. Não que o atendimento da Net se destaque pela qualidade, mas o atendimento do Speedy sempre deixa muito a desejar – Desorganização e demora em todos os quesitos. Da última vez que tive problemas com o Speedy (falha no modem) tentei contato com a central por 5 dias sem conseguir nada, e acabei ligando diretamente para o técnico que havia visitado a residência na última vez, quando então sim o problema foi resolvido em poucas horas.
Na Net os tempos de espera em linha são muito menores, e em geral sempre consigo uma resposta satisfatória dos atendentes.
Ponto para a Net.
Traffic Shaping: Apesar de ter ouvido várias alegações sobre traffic shapping, nunca consegui constatar nenhuma em nenhum dos serviços. Em torrents, se existe um seeder com throughput de banda suficiente, ela chega até mim.
Empate.
Resumindo, acho que todos precisam avaliar bem antes de fazer uma mudança de serviço. Os dois tem seus prós e contras e não acredito que a migração (seja de um lado ou de outro) para outro serviço jamais será ir do inferno para o céu – Os dois são bem parecidos em muitos quesitos.
Também sou cliente de Claro 3G e considero que conexões 3G ainda estão muito longe de entrar na briga desses dois – Telecoms ainda estão engatinhando no quesito infraestrutura para esse tipo de conexão. Infelizmente ainda há muito chão até termos reais opções de escolha em serviços de banda larga.
Já fui cliente (residencial) da BrT e atualmente sou do Vírtua. Este último não é a 8ª maravilha do mundo, mas foi o que me ofereceu maior velocidade com um preço compatível, apesar do preço absurdo da internet no Brasil (comparando com um amigo que mora na Noruega e tem uma conexão de 24Mbit por míseros 50 dólares).
Ambos os DNSs (Vírtua e BrT) eram sofríveis e resolvi o problema com a dupla dnsmasq + opendns. A qualidade da conexão no Vírtua é de longe melhor que a da BrT, salvo nos primeiros meses, onde ajudei o suporte do Vírtua a descobrir uma falha no CMTS que atende a minha região (eles jamais iriam descobrir se não comparassem os meus relatórios de conexão com os deles — eu como heavy user ficava bastante irritado com a falha).
Existe traffic shapping no Vírtua, principalmente para quem usa p2p. Basta criptografar as conexões e tudo fica resolvido. Na BrT não recordo, mas provavelmente eles façam a mesma coisa atualmente.
O atendimento do helpdesk de ambas é pífio, não me daria ao trabalho de compará-los. Ambos são tão ruins que parece ser feitos pelo mesmo call center. Lembro-me que para contratar o Vírtua foi um inferno, pois o CEP da minha rua não estava cadastrado no sistema deles. Para minha sorte, conheço gente que trabalha na área técnica e eles solicitaram a retificação das informações.
As únicas duas coisas que me incomodam um pouco hoje no Vírtua são a franquia (que eu fico sempre de olho no consumo) e uma coisa que considero realmente GRAVE é o TRÁFEGO EXCESSIVO DE PACOTES ARP dentro dos nós de cada região. Fico sempre de olho com o Arpwatch a fim de alertar os meus vizinhos que usam “o outro S.O.” (parece que a área técnica do Vírtua desconhece ARP spoofing/poisoning).
http://eng.registro.br/pipermail/gter/2005-August/008895.html (ou procurem por arp + virtua no Google)