ITIL e Software Livre
“Fiz um texto recentemente relatando uma pesquisa sobre as soluções de código aberto que pudessem apoiar a aplicação de boas práticas recomendadas pelo ITIL.
De modo geral, as soluções ainda são imaturas, mas alguns projetos prometem, como o OTRS::ITSM, que precisa melhorar a interface, mas já oferece alguns recursos bem interessantes.
O texto relaciona ferramentas focadas especificamente no ITIL, como a citada, e outras que podem ser adaptadas internamente, caso do OCOMON e do GLPI. Mais detalhes no link.”
Enviado por Christian Guerreiro (christian·guerreiroΘgmail·com) – referência (christianguerreiro.blogspot.com).
• Publicado por Augusto Campos em
2009-01-27
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Recentemente escrevi um resumo sobre ITIL no meu blog e estou pensando em começar um projeto open source de um sistema web voltado mais para o gerenciamento de incidentes e problemas no início.
Se alguém estiver disposto a ajudar, não apenas com código mas com sugestões para desenvolver um sistema realmente bom, entre em contato comigo pelo form de contato no meu blog.