Visite também: Currículo ·  Efetividade BR-Mac

O que é LinuxDownload LinuxApostila LinuxEnviar notícia


Pane: Telefônica anuncia desconto equivalente a cinco dias de internet

Os assinantes do Speedy, da Telefônica, que tiveram o serviço interrompido pela pane na internet que atingiu todo o estado de São Paulo entre os dias 2 e 3 de julho receberão um desconto equivalente a cinco dias do total do valor a ser pago na fatura.

A decisão, anunciada nesta segunda-feira (14) pela assessoria da concessionária de telefonia do estado, atende a compromisso firmado com o Ministério Público Estadual, através da Promotoria de Justiça do Consumidor, e com a Fundação Procon.

Segundo comunicado enviado à imprensa, a Telefônica efetuará desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas, conforme determina a regulamentação, acrescido de crédito, a título de compensação, equivalente a 84 horas, calculados sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, o desconto equivale a 5 dias ou 120 horas.

A empresa informou que também iniciou diálogo com os clientes empresariais e governamentais para definir as compensações aplicáveis, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.

Saiba mais (g1.globo.com).


• Publicado por Augusto Campos em 2008-07-15

Comentários dos leitores

Os comentários são responsabilidade de seus autores, e não são analisados ou aprovados pelo BR-Linux. Leia os Termos de uso do BR-Linux.

    A Telefônica saiu ganhando novamente!
    Continua explorando a população com suas práticas abusivas, e depois de ser responsável por um caos em São Paulo, ainda se compromete a descontar 5 dias dos assinantes? Se você perdeu um trabalho ou oportunidade importante por causa da pane, não se preocupe, terá um descontinho no próximo mês…
    Ou seja, se quer ser indenizado realmente, terá que arcar com as despesas, contratar um advogado e entrar na Justiça. É o que muitos empresários deverão fazer. Já o povo, continua na mesma.

    Notícias comentadas, filosofia de boteco, humor e mais:
    http://www.paposdeboteco.com

    MaxRaven (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 12:19 pm

    Não falaram nada e os atendentes ainda não sabem de nada com relação aos outros clientes de internet da Telefônica, eu uso o internet ilimitada deles, sofri os mesmo problemas, mas e ai? Não conta?

    Já estou vendo que vai ser mais um parto e talvez mais um processo contra eles. Será que meus parentes e amigos vão achar ruim se eu adotar um celular como telefone domestico? Estou pensando seriamente em abandonar este incomodo chamado Telefônica.

    Ricardo (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 1:53 pm

    Calma, gente… vocês não têm que aturar a Brasil Telecom.

    Emerson Gomes (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 2:11 pm

    Me parece justo. Se o papa morrer porque não tinha internet, a Telefônica vai ser culpada de homicídio?

    Brasil (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 2:34 pm

    Na semana passada ocorreu um súbito movimento de US$ 300 milhões de dólares do Brasil para o exterior. Grandes bancos brasileiros e corretoras mandaram o dinheiro para paraísos fiscais. A fuga da grana foi necessária porque corria o boato de que pessoas do mercado financeiro poderiam ser presas a qualquer momento. O bug no backbone da Telefônica coincidiu com a operação. Informações privilegiadas podem ter sumido do sistema. Um problema como este foi inédito no mundo da informática. Será que a PF e o Ministério Público vão investigá-lo? Tomara que sim.

    A “queima virtual de arquivo” aconteceu uma semana antes de a Polícia Federal detonar a Operação Satiagraha (resistência pacífica e silenciosa ou a busca da verdade). A investigação mexeu no balaio de uma rede intrincada de corrupção, envolvendo bancos, corretoras, políticos, empresários e muitos “lavadores ou esquentadores de dinheiro”. Lavagem de dinheiro, remessas ilegais de divisas para o exterior e desvio de verbas públicas são alguns ingredientes do escândalo que chateia o chefão Lula da Silva – em seu retorno do Japão. Decifrá-lo é um grande enigma policial e político, pelas quantias e poderes que movimenta. Mas tudo deve acabar em pizza – como virou costume.

    MaxRaven (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 3:48 pm

    “Me parece justo. Se o papa morrer porque não tinha internet, a Telefônica vai ser culpada de homicídio?”

    Se vc paga por um serviço, este não é fornecido sem justo motivo ou pelo menos uma desculpa adequada, tem prejuízos diversos e nem uma explicação, então vc tem de ser indenizado sim.

    Uma empresa aqui da cidade deixou de faturar, só na primeira virada do dia, mais de R$100.000,00 por causa desses problemas, será que uns dias de desconto vai cobrir? Será que só pq é uma empresa tem de ter tratamento diferenciado?

    Eu mesmo (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 8:50 pm

    Empresa séria exige SLA e multas adequadas ao prejuizo que pode ocorrer num caso desse. Se nao se preparou, pulou.

    Emerson Gomes (usuário não registrado) em 15/07/2008 às 9:08 pm

    “Uma empresa aqui da cidade deixou de faturar, só na primeira virada do dia, mais de R$100.000,00 por causa desses problemas”

    Qual foi o problema real, a falta do serviço ou falta de preparação dessa empresa para o caso do problema ocorrer?
    Se o contrato da telefonica não expressava claramente que o serviço não teria falhas, e prevendo que tipo de ressarcimento ela teria que lhe fornecer no caso de falhas, me desculpe, mas a responsabilidade da telefonica acaba por ai.

    Pensando da mesma forma, se você atrasasse a conta, a telefônica poderia alegar que não foi capaz de pagar um funcionário e iria te responsabilizar pelos custos de um processo trabalhista.

    A grande jogada é que pessoal de TI incompetente nunca planejou contingencia para esse sistemas, e agora que bateu no ventilador, todos empurram toda a culpa na telefonica.

    Maiquel Sampaio de Melo (usuário não registrado) em 16/07/2008 às 1:32 am

    Acho que isso é o mínimo que a Telefônica poderia fazer. Muitos de nós brasileiros não estamos acostumados a reivindicar os nossos devidos direitos.

    Só pra contar um exemplo que aconteceu comigo, com a Telemar (agora Oi): eu fiquei 4 horas sem Internet mas precisava fazer um trabalho urgente. Liguei pra pedir as 4 horas descontada na próxima fatura mas o atendente me alertou que só ressarciam com 7 dias de atraso!!

    Reclamei da qualidade do serviço e prontamente ele me respondeu: “Estamos em manutenção!”. Mas como eu li o contrato, vi que uma cláusula alertava que antes de qualquer manutenção a Telemar deveria avisar aos clientes com 48hs de antecedência. Sabe o que o atendente respondeu? “Sr., a Telemar não tem bola de cristal”. Mas calmamente eu fui explicá-lo o que era SLA e QoS… Sei que foi em vão, mas mostrei quem era o ignorante na história.

    Solução? Liguei pra Anatel e em 1 dia recebi uma chamada da Telemar dizendo que eu receberia 1 dia, já que eles não ressarciam em horas. Pra mim, atingi meus objetivos que já que eu queria ter meu direito de consumidor preservado.

    Solidariamente, espero que vocês também consigam ser corretamente ressarcidos pela Telefônica.

    Rodrigo Capelini (usuário não registrado) em 16/07/2008 às 10:16 am

    Emerson Gomes,

    Desculpe, mas, você falou asneira, o problema é que a telefônica vende muito mais do que pode atender…

    A questão é que o comercial foi quem prevaleceu, e o fator técnico foi esquecido.

    e se alguém teve prejuízo por causa dessa pane, deve sim ser ressarcido!

    e os lugares em que somente a telefônica chega com seu speedy? como o responsável de T.I. dessa pequena empresa têm culpa?

    A verdade é que a telefônica gosta é de roubar, e quando esles peidam na farofa, querem vir com esmolinha…

    Rodrigo, concordo plenamente. Um exemplo claro desse lado comercial sendo priorizado é quando você liga para o suporte técnico, muitas vezes demora um tempão para ser atendido. Mas se você ligar no telefone de vendas, o atendimento é super rápido. Como disse o Boris Casoy no jornal, no dia da pane, só há um serviço da Telefonica que funciona muito bem, até demais: a cobrança, sendo que eles até cobram serviços a mais. Tenho uma amiga que não assinou o Detecta e todo mês está vindo o valor para ela pagar, mesmo ela ligando e reclamando, já fazem 3 meses. Enfim, quem quer ser devidamente ressarcido, deve correr atrás!

    Notícias comentadas, filosofia de boteco, humor e mais:
    http://www.paposdeboteco.com

    Emerson Gomes (usuário não registrado) em 16/07/2008 às 11:59 am

    Rodrigo,

    O que me parece asneira é alguém apostar R$100 mil em um serviço que pode sabiamente falhar.

    Uma empresa preparada vai ter contratos prevendo multas no caso de falha de serviço. Não é a toa que muitas preferem ter um link dedicado profissional, que prevê claramente termos de SLA e QoS. E não é a toa que isso custa muito mais caro que o Speedy baratinho que o Zé da informática espetou na rede da empresa e falou que podia confiar. Tem uma grande diferença entre as duas coisas.

    É muito mais uma questão de falta de planejamento do que qualquer outra coisa.

    Veja por exemplo a Prodesp: Ela tinha um contrato (milionário) com a Telefonica estipulando multas no caso de falhas no serviço.

    O serviço falhou, a multa será paga. Mas será que isso vai compensar todos os transtornos provocados? Vejo que não, uma vez que o usuário final que ficou sem o serviço não vai nem ver a cor desse dinheiro.

    “e os lugares em que somente a telefônica chega com seu speedy? como o responsável de T.I. dessa pequena empresa têm culpa?”

    1o. Não existe local que só exista solução da telefonica para acesso. Todos esses locais também contam com soluções corporativas da Embratel, PELO MENOS, quando não de muitas outras empresas, como Impsat, GVT e outras. Elas são bem mais caras, verdade, mas seu argumento não vale.
    2o. Se a empresa não pode pagar para estar segurada, bem, a culpa é dela. Se uma empresa de transporte depender de um único caminhão para fazer o seu serviço de entrega e esse caminhão quebrar, ela vai perder dinheiro mesmo, e não adianta culpar a Volvo.

    Resumindo, responsabilidade tem que estar no contrato, preto no branco. Quem não planejou se estripou. E não adianta empurrar a responsabilidade para quem não a assumiu agora.
    A Telefonica tem sua parcela de culpa sim, mas é limitada apenas à falta da prestação de serviço.

    Rodrigo Capelini (usuário não registrado) em 16/07/2008 às 3:14 pm

    Por quê o argumento não vale?

    Se o cara está começando? ele têm culpa de não ter recursos pra assinar LPs, ou outras soluções?

    Jogar a responsabilidade em cima de todos e isentar a telefônica, é algo irracional, não têm lógica!

    A telefônica é quem DEVE ter estrutura para não cair NUNCA!

    Cara, isso não influênciou apenas empresas ou usuários, isso influênciou serviços governamentais!

    A Telefônica têm sua parcela de 99% de culpa, e deve pagar pelos prejuízos causados à todos os brasileiros que foram e são lesados por ela!

    Jogar a culpa em todos e isentar a inocente telefônica é algo fora da realidade…

    Emerson Gomes (usuário não registrado) em 16/07/2008 às 3:46 pm

    Bom, cansei de discutir esse assunto, vou deixar uma última analogia para vocês pensarem.

    Se falta energia em uma UTI e 50 pessoas morrem pelos equipamentos terem falhado, a culpa será da companhia elétrica ou do hospital por não ter um gerador?

    Rodrigo Capelini (usuário não registrado) em 17/07/2008 às 10:11 am

    Se a concessionária de energia elétrica têm um motor de moenda de cana como gerador, e um motor de mobilete como redundância, e vende “A melhor energia elétrica do mundo” para todo um país, e cai a energia da UTI e morrem as 50 pessoas, então as 50 pessoass vão voltar do além pra puxar a perna do cara da administração que é um gordo feio que está em uma poltrona com o pé na mesa fumando um charuto fedido e dando risada…

    Vender mais do que pode servir, está ERRADO!

    abraço!

Este post é antigo (2008-07-15) e foi arquivado. O envio de novos comentários a este post já expirou.