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OTRS é um sistema robusto e gratuito direcionado para o registro de pedidos de Help Desk, gerenciamento de Call Centers e equipes de suporte, gestão de serviços de TI ou qualquer outra configuração que necessite de atendimento em equipe, ou outros processos existentes numa empresa/organização.

É desenvolvido pelo OTRS Group, empresa alemã com filiais e parceiros em todos os continentes. Suas principais característica são as ferramentas de Service Desk e módulos ITSM de acordo com as boas práticas sugeridas pelo framework ITIL. É homologado em 6 processos pela Pink Elephant: Gerenciamento de Incidentes Cumprimento de Requisição Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Conhecimento É super amigável, operado via navegador (IE, Firefox, Chrome e outros) ou através de Smartphones e (Android, iPhone ou iPad).” [referência: virtx.com.br]

Para quem não conhece, o Google Summer of Code é um programa que oferece bolsas para estudantes trabalharem no desenvolvimento de software em projetos de código aberto.

Este ano temos várias idéias de projetos no LabLua; como sistema de add-ons para LuaRocks, port da suite de testes de Lua para o kernel do NetBSD, cliente Elasticsearch para Lua, suporte à recursão à esquerda para LPeg, tipagem gradual para Lua, dentre muitas outras.

Caso você seja um estudante elegível para participar do programa, por favor, considere participar da nossa lista de discussão e se inscrever para alguma das idéias propostas. Caso não seja, por favor, considere divulgar este anúncio. As inscrições vão de 16 à 27 de março.

Obrigado!” [referência: lua.inf.puc-rio.br]