“O OTRS é um software livre para gestão de Service Desk que conta com um módulo (ITSM) voltado para a aplicação das boas práticas de acordo com as recomendações do ITIL. Este software obteve recentemente o selo PinkVerify, o que atesta a qualidade do produto e sua aderência aos processos do ITIL v3.” [referência: blog.tecnologiaqueinteressa.com]