Órgão de defesa analisa resposta da Telefônica na segunda-feira (13/04) e afirma que consumidor sem banda larga deve ser indenizado.

O Procon-SP pretende entrar com um pedido de ação indenizatória coletiva junto à Telefônica, solicitando o ressarcimento aos consumidores que ficaram sem acesso em banda larga por conta de problemas no serviço Speedy, esta semana.

De acordo com Carlos Coscarelli, assessor chefe do Procon-SP, o órgão de defesa do consumidor vai analisar, na próxima segunda-feira (13/04) o esclarecimento enviado pela Telefônica às 18h desta quinta-feira (09/04) para entrar com um pedido de reparação coletiva.

“Pedimos que o consumidor aguarde um pouco antes de fazer a reclamação individualmente. Na segunda-feira vamos avaliar a resposta [da Telefônica] e começar a tratar da questão coletiva”, afirma Coscarelli em entrevista ao IDG Now!. “Pelo menos um desconto na tarifa é negociável e preferimos fazer coletivamente”, informa.

A ação deve contar com o apoio do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), que já entrou em contato com o Procon, e com o Ministério Público Federal no Estado de São Paulo (MPF-SP).

Na tarde desta quinta-feira, a Telefônica enviou um comunicado à imprensa explicando que a pane no Speedy havia sido provocada por “ações externas”. Segundo especialistas, o problema foi gerado por uma invasão à rede da operadora.
(via idgnow.uol.com.br)

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