Suporte técnico: Quaizer, herdeiro do Ocomon, será apresentado dia 22 de maio [atualizado com resposta do autor do Ocomon]

Enviado por Roberto Cohen (roberto·cohenΘquaizer·com):

“Ocomon foi o primeiro software nacional de uso livre e código aberto para suporte técnico. Naquela época, um período que vivia apenas de licenciamento proprietário, um grupo de profissionais apresentou ao mercado uma experiência totalmente nova.

Quaizer quer mostrar que tal esforço valeu a pena!

Herdando a coragem daqueles técnicos, a SIAL lança uma plataforma revolucionária de uso livre e com código aberto que permite gerenciar incidentes, requisições e problemas, manter base de conhecimento com acesso restrito por perfil, modificar telas de consultas e a estrutura de dados, administrar e programar eventos e muito, muito mais…

Dia 22 de maio, 4a-feira, 09:00-12:00, no Espaço Maestro - Rua Maestro Cardim, 1.170, São Paulo/SP.

Os participantes receberão 3 livros sobre a temática.” [referência: eventos.sial.com.br]

Atualização: Franque Custódio, autor do Ocomon, enviou um esclarecimento:

“Como o próprio site do Ocomon (ocomonphp.sourceforge.net) diz, eu criei este software em 2002 para ser utilziado como sistema de help desk do centro de informática do Unilasalle (Canoas-RS).

Depois de um tempo, como não sou desenvolvedor/programdor (trabalho com suporte em S.O. Unix) e desiludido com o ambiente do software livre no Brasil, abandonei o desenvolvimento do Ocomon e o deixei a cargo do meu amigo Flávio Ribeiro, na época chefe do setor de informática do Unilasalle.

O Flávio manteve o Ocomon com algumas atualizações até o ano passado, mas acho que acabou abandonando também.

Não tenho nada contra o Quaizer e o senhor Cohen, só acho estranho alguém se dizer "herdeiro" do Ocomon. Me parece mais uma jogada de marketing para tentar atrair os órfãos do Ocomon.

Nunca tive nenhum interesse financeiro no Ocomon, e realmente nunca ganhei nem um centavo com ele. O motivo do meu abandono do software foi a falta de apoio da comunidade. Na época em que trabalhei com o Ocomon não recebi nem um linha de código de ajuda no seu desenvolvimento, mas apesar dos milhares de downloads e dos vários emails pedindo funcionalidades novas.

Buenas, que seja. O Ocomon realmente está parado. Mas seria interessante que a comunidade de software livre brasileira parasse para pensar no que houve de errado com esse software, que aparenta ter feito grande sucesso, para ter sido abandonado. Pq não temos grandes projetos de software livre brasileiro com vida longa? Será que somos, mesmo, uma comunidade?”

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Comentários arquivados

Comentário de Joao Emanuel em 20/05/2013 às 12:07:47

Se você quiser receber ajuda faça um programa que roube senhas, quebre sistemas, entre outras coisas similares. Os ditos hackers brasileiros são só dementes que usam seus "conhecimentos" (lammers que usam programas estrangeiros, pois não tem capacidade de criarem os seus) para o malzinho deles e só. A maioria é só usuário que gosta de reclamar e não ajudam. Os nossos verdadeiros hackers estão na Microsoft, na Intel, na RedHat e entre outras empresas e não tem tempo de ajudar projetos paralelos, como o seu. Sinto a realidade é essa.

Comentário de Ícaro em 20/05/2013 às 12:49:39

E desde quando a Microsoft contribui para algum projeto?

Comentário de Becker em 20/05/2013 às 14:16:15

@Icaro - é só falar Microsoft que neguinho já parte pra ofensiva... me mostra no texto do Joao onde que ele falou que a Microsoft fez ou não fez alguma coisa? Relax cara...

Comentário de Ícaro em 20/05/2013 às 14:23:15

Ele citou que os *verdadeiros* hackers estão nas empresas citadas por ele. O que não é verdade. Muitas contribuições são feitas por diversos desconhecidos e não só "homens de negócios".

Comentário de Becker em 20/05/2013 às 14:28:31

@Icaro - exatamente, mas não falou que a MS contribui ou não pra qualquer coisa.

Comentário de Spif em 20/05/2013 às 15:42:22

Ok, agora que as crianças falaram, vamos começar um assunto de gente grande: o que tem de errado com esse anúncio, e porque não adianta bater nesse cavalo (nati)morto? Não é o papo da falta de comunidade no Brasil, porque, sinceramente, quem acredita nisso fora de projetos como o Debian e o Fedora? O problema é que o sistema não evoluiu além da perspectiva de um analista de suporte tentando dar ordem ao caos (não que eu ache isso ruim, tendo sido um desses). Ele usam, para nortear o desenvolvimento uma metodologia esquisita que lembra o aquele padrão de qualidade pra programação, o CMMI, quando deviam estar utilizar as práticas do ITIL, que é um padrão de governança de TI que traz vários conceitos que podem usar o apoio de um software de Helpdesk e, sua implantação. Eu não levo o software a sério por conta disso, numa época que temos soluções completas e integradas como o CA USD e creio que o sistema e a metodologia sofrem de um problema grave no Software Livre Brasileiro: personalismo.

Comentário de Marcos em 20/05/2013 às 18:18:51

Pra conseguir contribuição de um projeto livre não é só colocar seu código fonte na internet como muita gente pensa, é preciso mobilizar a comunidade, criar um ambiente e ter uma gestão em cima pra atrair voluntários de desenvolvimento. É assim que funciona, não adianta reclamar que não vamos conseguir mudar o mercado. Já remeti patchs pro ocomon quando eu o utilizava e nunca obtive retorno, mas o projeto já estava parado, não saiu nenhuma versão desde que o conheci. Hoje trabalho em uma empresa que o utiliza e já modificamos bastante o código dele pra funcionar nas versões mais novas do php. Se o quaizer prosperar, acredito que haja uma boa debandada pra ele, já que muita gente usa o ocomon que apesar de ser muito bom, de 2009 pra cá pouco recebeu de código novo e praticamente todas as empresas usam alguma personalização própria dele.

Comentário de Carlinhos em 20/05/2013 às 19:42:05

Dei uma olhada nos screenshots do Quaizer e achei muito esquisito. Ele é todo em inglês misturado com português. Por que isso? E não parece ter muita coisa a ver com o Ocomon (pelo menos visualmente). Não cheguei a olhar o código, mas achei muito estranho isso.

Comentário de Carlinhos em 20/05/2013 às 19:43:26

Complementando, olhando só pelos screenshots, eu tive uma melhor impressão do Ocomon do que do Quaizer. O Quaizer passou uma impressão de software inacabado e gambiarrado. Mas é claro, só usando para ter certeza. Só é esquisito isso acontecer em um software que se diz herdeiro de outro.

Comentário de roney em 20/05/2013 às 21:33:30

Pessoal. O glpi é um software muito interessante. Vale a pena dar uma testada

Comentário de RaydenWins em 20/05/2013 às 23:22:48

Sinceramente? Vou de GLPI. Uso há 2 anos, sem estresse. Talvez o apelo por contribuição tenha sido focado no lugar errado.

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