IDGNow: Problemas de configuração e cultura do usuário assombram PC para Todos
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“”Usuários de desktops do programa Computador para Todos revelam experiências que dificultariam adoção do Linux em PCs. Dois anos e meio após as primeiras máquinas chegarem a grandes varejistas, o que se vê é um programa que, mesmo como um dos incentivadores de um setor que cresceu 21% em 2007 atingindo 9,98 milhões de PCs vendidos, enfrenta turbulências na maneira como o Linux chega aos usuários finais. Usuários ouvidos pelo IDG Now!, que compraram máquinas certificadas no programa Computador para Todos, relataram problemas pontuais em equipamentos que chegam mal configurados e sem suporte adequado para o uso dos sistemas abertos.””
Enviado por Manoel Pinho (pinhoΘuninet·com·br) – referência (idgnow.uol.com.br).
A matéria de Guilherme Felitti conta com a participação (como fontes nomeadas) de diversos leitores do BR-Linux.
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Pois é, acho que o problema que não foi discutido ainda é a falta de concorrência na parte de sistemas operacionais livres com suporte, acho que por ser o pc popular mesmo as vendedoras de não se importam em oferecer uma coisa com alta qualidade, sempre escolhem a empresa que oferece o suporte mais barato mesmo, dai já sabe o resultado, computadores mal configurados.
Acho também que deveria ter alguns com windows instalado, pra que ficar forçando o povão que tem medo de aprender a usar Linux, se querem usar windows que pelo menos paguem por ele.
O problema de cultura dos usuários é a parte fácil de ser resolvida.
O grande problema do programa PC para todos é realmente a total falta de cuidado com que ele foi colocado nas ruas, computadores mal instalados, com hardware que não estava configurado e as vezes que nem funcionava, falta de treinamento dos vendedores, falta de uma campanha de esclarecimento, falta de uma preocupação em dar um suporte de verdade para o usuário.
Sempre vai haver o usuário que vai querer usar o Windows por falta de tempo, de disposição ou preguiça mesmo, mas esse usuário deve ser visto pelo programa como um aproveitador e deve ser deixado de lado.
O programa deve estar preocupado com o usuário que quer ter um computador e não tem recursos para gastar comprando o Windows (e todas as dores de cabeça que vem junto como ele), para esses devem ser oferecidos computadores bons com um sistema bem configurado, fácil de usar, com farta documentação acessível de forma simples, com um suporte de qualidade e com uma oferta de treinamento para que ele possa desfrutar do equipamento sem ter que ficar recorrendo aos “amigos” ou aos “técnicos” que existem por aí.
É difícil mudar a cabeça das pessoas, mas se nós não oferecermos opções utilizáveis isso se torna impossível. Mas quando existem opções boas o suficiente as pessoas acabam mudando suas cabeças por conta própria.
Pra mim o grande problema do Linux no desktop é a falta do fator ‘Just Work’ quando o assunto é integração com software proprietário… Acho que hoje todas as minhas criticas ao linux se resumem aos problemas diários que encontramos ao lidar com drivers proprietários, hardware proprietário, e o funcionamento de software, plugins e codecs proprietários no sistema.
Pena que esse mundo ideal não existe.