Como conseguir suporte para serviços de banda larga usando o Linux
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“Você usa Linux? Você usa banda larga? Então você já deve ter passado por esse problema. Conseguir suporte dos provedores de banda larga pode ser um verdadeiro inferno, se você não usa o Windows. A maioria dos provedores não dá suporte para quem usa Linux, nem para usuários mais avançados que já fizeram quinhentos testes e têm certeza que o problema é no serviço e não interno. Neste texto InFog mostra uma forma, não a melhor, de conseguir suporte para serviços.”
Enviado por Evaldo Junior Bento (junior_pd_bentoΘyahoo·com·br) – referência (infog.casoft.info).
• Publicado por Augusto Campos em
11/06/2008 às 8:30 am
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Já aconteceu isto comigo.
Precisei de suporte e tinha quase certeza que o problema era lá e não no meu PC. Liguei e falei que usava Linux (eu sabia que não teria suporte, mas sempre tento. Afinal de contas, é só ligar de novo e dizer que usa Windows).
Quando o atendente disse que não davam suporte pra Linux, eu falei na cara dele: “Tá bom, então eu vou ligar de novo e dizer que uso Windows”. Foi o que fiz e realmente o problema não era numa configuração deles e não no meu PC…
Depois liguei de novo, descrevi tudo que aconteceu. Disse que tive que mentir pra fazer eles arrumarem o problema.
Duvido que estas reclamações tenham efeito, mas eu tentei.
NUNCA diga que usa Linux, e também nunca diga que usa roteador. A culpa sempre será do Linux ou do seu roteador. Se o seu roteador usa Linux então, vão culpá-lo por Onze de Setembro.
Você encontrará atendentes que jurarão de pés juntos que o seu ADSL NÃO funciona com mais de um computador ao mesmo tempo, ou que não funciona com Linux. Windows então, só com discador.
A melhor forma é ligar, dizer que fez isso, isso, isso, aquilo e quer ser escalado pro suporte nível 2.
Já peguei técnicos na Telemar que eram show, mas isso na área técnica, o primeiro contato é sempre feito por atendentes lendo script que querem se livrar de você.
Leandro, eu nem desligo o pc, só modem mesmo =) E é claro que eles acreditam =) EU só acho que esse tipo “suporte” de desligar tudo enquanto eles “verificam o sinal” poderia ser para qualquer sistema.
Cardoso, eu também já tive a felicidade de pegar bons técnicos que não se importaram com o sistema, apenas resolveram o problema. Mas a grande maioria das vezes precisei utilizar a opção “Minta que você tem dual boot”.
Quando será que esse tipo de serviço vai ficar melhor e mais barato hein?
InFog